課程名稱：
客服禮儀與形象打造
學習方式：
面授
培訓對象：
所有在職員工、客服人員
學習目標：
1.強化客服人員的服務意識
2.掌握服務禮儀的基本規范
3.掌握接待服務的禮儀細節，迅速改善儀態舉止和服務技能
4.塑造嶄新的個人職業形象，贏得良好的口碑，力爭成為服務行業的一面旗幟。
課程大綱：
1.服務禮儀的內涵
1）禮儀的內容
2）微笑要素
3）面部表情
4）肢體語言
5）語言表達
2.客服禮儀形象要求
1）形象設計概要
2）色彩要素
3）膚色與色彩
4）著裝要點
5）皮膚保養
6）職業發型
7）職業淡妝
3.客服形象規范要求
1）工作中常用禮儀：接待禮儀、電話禮儀、迎送禮儀等
2）形體訓練：職場舉止培訓
