課程背景

在工作中，分析問題和解決問題的能力是核心。分析問題要有思路，解決問題要有套路。作為品質(zhì)管理和改善人員，如何分析和解決問題？如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)和紛繁龐大的數(shù)據(jù)中透過邏輯分析，找到問題的關(guān)鍵？針對(duì)關(guān)鍵，按照解決問題的章法（步驟），找到問題的根本原因，消除現(xiàn)場(chǎng)，消除根源，徹底解決并防止再發(fā)生，并在改善后監(jiān)控過程的變異，保障改善效果的落地。這些就是本課程帶您思考的核心內(nèi)容。 課程模塊構(gòu)成： 模塊1：?jiǎn)栴}分析和解決的步驟,8D 模塊2：質(zhì)量分析和改善的工具,傳統(tǒng)QC7工具 課程設(shè)計(jì)構(gòu)架：以問題分析和解決的步驟為貫穿，在步驟中活用傳統(tǒng)QC7工具，簡(jiǎn)介部分新QC7工具。

課程目標(biāo)

通過講師演繹，讓學(xué)員學(xué)會(huì)問題分析和解決的步驟8D和分析和改善的工具傳統(tǒng)QC7工具。 通過案例分析，讓學(xué)員領(lǐng)悟分析和解決問題的思路。 通過課堂練習(xí)，讓學(xué)員掌握問題分析的思路和問題解決的套路。 通過課后運(yùn)用，讓學(xué)員成為問題分析和解決的能手，做到學(xué)以致用。

課程大綱

4.1開篇：（1）培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

       （2）學(xué)習(xí)目標(biāo)共識(shí)

       （3）成立學(xué)習(xí)小組

4.2引題：（1）什么是問題？

       （2）正確的問題意識(shí)。

4.3問題解決的步驟和問題分析的工具

       （1）D0：?jiǎn)栴}來了，問題初探。

       （2）D1：成立處理團(tuán)隊(duì)（Use the team Approach）

            4W1H：What、Where、When、Who、How

            甘特圖：團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃

            箭頭圖：新QC7工具

       （3）D2：?jiǎn)栴}描述（Program description）

            4W3H：What、Where、When、Who、How often、How many、How much

            層別法：（傳統(tǒng)QC7工具）

            查檢表：（傳統(tǒng)QC7工具）

            柏拉圖：（傳統(tǒng)QC7工具）

            直方圖：（傳統(tǒng)QC7工具）

       （4）D3：臨時(shí)對(duì)策（Containment plan）

            糾正：消除現(xiàn)場(chǎng)防止問題流竄。

            頭腦風(fēng)暴：

            活用數(shù)據(jù)和圖表：運(yùn)行圖

       （5）D4：根本原因分析（Describe the cause）

            3×5個(gè)Why：打破砂鍋問到底

            魚骨圖：（傳統(tǒng)QC7工具）

            散布圖：（傳統(tǒng)QC7工具）

       （6）D5：制定永久對(duì)策（Permanent C/A plan）

            糾正措施：源流改善

            Poka Yoke：防呆防錯(cuò)

            改善思維：突破局限，創(chuàng)新思維

            頭腦風(fēng)暴：

            親和圖：（新的QC7工具）

        （7）D6：實(shí)施和驗(yàn)證永久對(duì)策（Action and Verification of effectiveness）

            管制圖：（傳統(tǒng)QC7工具）

            查檢表：（傳統(tǒng)QC7工具）

        （8）D7：防止再發(fā)生（Prevent recurrence）

            控制計(jì)劃：CP

            水平展開表：Read Across

            標(biāo)準(zhǔn)化：SDCA到PDCA

        （9）D8：經(jīng)驗(yàn)激勵(lì)、分享和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)（Congratulation your team）

            經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：lessen learns

            分享發(fā)表：改善發(fā)表會(huì)

            活用激勵(lì)：

4.4課程回顧和總結(jié)

        （1）問題分析和解決的步驟：8D

        （2）傳統(tǒng)QC7工具

        （3）新的QC7工具