課程大綱：

一、溝通的功能——控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息傳遞

二、溝通的重要性
組織的一切正常運(yùn)作建立在信息有效溝通及傳遞的基礎(chǔ)之上。

三、溝通的過程
1、溝通信息源→2、編碼→3、信息→4、通道→5、解碼→6、接受者→7、反饋

四、溝通的方向
1、水平溝通
2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通

五、常見的溝通方式——口頭方式、書面方式、非語(yǔ)言溝通

六、有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
1、有效溝通的障礙：過濾、選擇性知覺、性別差異、情緒、語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示。
2、如何克服溝通的障礙？ 

七、有效溝通的方法與技巧

八、改進(jìn)溝通的主要方法
1、如何說(shuō)、如何傾聽、提問的技巧
2、如何判斷說(shuō)話人的真實(shí)意圖
3、鼓勵(lì)溝通的語(yǔ)言應(yīng)用
4、聲音的表現(xiàn)力
5、消極的身體語(yǔ)言
6、積極的身體語(yǔ)言
7、完美溝通的境界

九、怎樣對(duì)上、對(duì)下及平行工作溝通

十、組織有效溝通案例分析與情景演練