課程大綱

一、確定是否實(shí)施培訓(xùn)評估

（一）進(jìn)行評估的可行性分析

1、終結(jié)性評估的優(yōu)劣及使用時(shí)機(jī)

2、形成性評估的優(yōu)劣及使用時(shí)機(jī)

3、培訓(xùn)評估“五不要”：

①培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)不明確或目標(biāo)上缺乏共識時(shí)

②時(shí)間有限，不能保證質(zhì)量的評估

③培訓(xùn)項(xiàng)目評估結(jié)果不能得到利用時(shí)

④評估資源不足，不能保證質(zhì)量的評估不應(yīng)進(jìn)行。

⑤培訓(xùn)項(xiàng)目本身缺乏外在價(jià)值時(shí)

（二）“柯氏四級評估模型”

1、第一層級──“反應(yīng)性評估”及使用條件

2、第二層級──“學(xué)習(xí)性評估”及使用條件

3、第三層級──“行為性評估”及使用條件

4、第四層級──“結(jié)果性評估”及使用條件

二、如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估方案

（一）確定評估什么？

1、評估學(xué)員成績

2、評估培訓(xùn)課程

3、評估培訓(xùn)師資

4、評估培訓(xùn)的管理與服務(wù)

（二）用什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估？

1、先進(jìn)性

2、統(tǒng)一性

3、適用性

（三）選擇什么時(shí)間進(jìn)行評估？

（1）在培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中（收集反饋意見、衡量學(xué)習(xí)）。

（2）在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)（收集反饋意見、衡量學(xué)習(xí)）。

（3）在實(shí)際工作中（觀察行為舉止的變化）。

（4）在特定的后續(xù)進(jìn)展階段（略）

4、編制培訓(xùn)評估計(jì)劃表

三、如何實(shí)施培訓(xùn)評估

（一）找哪里搜集評估信息？

1、從學(xué)員中搜集及資料內(nèi)容

2、從培訓(xùn)師方面搜集及資料內(nèi)容

3、從觀察者搜集及資料內(nèi)容

4、從專家方面搜集及資料內(nèi)容

5、自我評估及資料內(nèi)容

6、從出資人方面搜集及資料內(nèi)容

7、從部門、車間管理者處搜集

8、從同事方面搜集及資料內(nèi)容

9、從培訓(xùn)接觸者處搜集及資料內(nèi)容

10、客戶方面搜集及資料內(nèi)容

（二）用什么方法去搜集評估信息？

1、通過資料收集信息

2、通過觀察收集信息

3、通過面談收集培訓(xùn)評估信息

4、通過調(diào)查問卷收集培訓(xùn)評估信息

3、如何記錄評估信息？

1、記錄的五個(gè)基本點(diǎn)

2、完善培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫

（1）硬數(shù)據(jù)

產(chǎn)出數(shù)據(jù)

質(zhì)量數(shù)據(jù)

成本數(shù)據(jù)

時(shí)間數(shù)據(jù)

（2）軟數(shù)據(jù)

工作習(xí)慣的數(shù)據(jù)

工作氛圍的數(shù)據(jù)

新技能的數(shù)據(jù)

發(fā)展的數(shù)據(jù)

滿意度的數(shù)據(jù)

主動(dòng)性的數(shù)據(jù)

（三）怎樣使用評估信息

1、趨勢分析

（1）集中趨勢分析

（2）離中趨勢分析

（3）相關(guān)趨勢分析

2、確定權(quán)重

（1）調(diào)查統(tǒng)計(jì)法

（2）德爾菲專家咨詢法等

四、如何撰寫《培訓(xùn)評估報(bào)告》

1、培訓(xùn)概況

2、評估信息形式與來源

3、陳述、分析評估信息

4、評估結(jié)論

5、調(diào)整或改進(jìn)的建議

6、附錄