課程大綱：

一、績效管理的正確認識是KPI開發的基礎

1. 對績效和績效管理的認識錯誤是致命的

2. 績效管理是幫助你如何實現目標的系統工具與方法

3. 績效管理是什么？實施績效管理的根本目的是什么

4. 績效管理能幫你解決企業兩大關鍵成功要素：戰略 執行

5. 績效管理如何為企業帶來競爭優勢

6. 績效管理如何為企業帶來持續提升的利潤

7. 績效管理如何做到長期利益與短期利益并重，員工利益和企業利益兼顧

8. 國內企業績效管理的誤區

9. 活動，角色扮演、游戲體驗及學習分享

二、KPI開發的指導思想和開發程序

1. 績效指標體系建設的指導思想和案例展示及演練

2. KPI開發的指導原則

3. 指標體系建設的七步法

①． 戰略目標及戰略措施明確

②． 找出關鍵績效領域

③． 開發關鍵成功因素

④． 公司關鍵流程明確（找出核心流程及流程的關鍵控制點，控制內容）

⑤． 初步指標確定

⑥． 指標判斷及選擇

⑦． 指標征求意見、修改及完善。

三、KPI體系建設的工具及應用

1.通過JA，明確職責，然后根據JD找KPI指標的優缺點與適用范圍

2.數據會計考核模式的優缺點

3.價值樹的操作模式與優缺點

4.魚骨圖與頭腦風暴法

5.平衡記分卡的核心思想以及如何應用平衡記分卡開發關鍵績效指標

7.戰略與平衡計分卡有什么關系

8.平衡記分卡就是四個緯度，就是從四個維度找指標嗎

9.公司級的平衡計分卡如何落實到各個部門和員工

四、設定KPI的主意事項

1.績效指標設定的演練、檢查、點評、修改和驗收

2.職能部門的指標應該怎么開發和選取

3.怎樣保證各個層次的KPI指標層層關聯

4.管理人員的關鍵績效指標設定的要點

5.生產單位的關鍵績效指標設定要點

6.銷售部門指標設定的要點

7.技術部的關鍵績效指標設定要點

8.以項目為管理單位的企業績效指標該如何選取

9. 研發單位或者部門該如何設定績效指標

10. 生產型企業、服務型企業的績效指標設定與選取的主意事項

11. 有效指標的8大標準

12. 指標設定過程中的常見為題：

a)為什么評價起來感覺很難操作？

b)他們為什么不接受這些考核指標？

c)為什么考核這些指標后適得其反？

五、KPI的界定、分解和落實

1.為什么需要界定KPI

2.界定指標的注意事項

3.KPI的計算公式需要注意哪些問題

4.KPI的數據的準確性如何保障？

5.指標分解的工具及方法

6.分解指標的要求MECE

7.分解KPI指標的注意問題：重復考核、指標的沖突性、公平性等

六、KPI體系實施的主意事項

1. 如何啟動績效管理工作？什么時候合適？主要責任在誰？啟動過程中常犯的錯誤有哪些？如何避免錯誤確保成功？

2. “功臣”反對推行績效管理怎么辦？員工抵制推行績效管理怎么辦？

3. 啟動績效管理工作后的第一步應該做的是什么？怎么做好？

4. 制定好目標以后，目標是否會自動實現？為確保目標實現我們該做什么？

5. 考核的依據是什么？如何確保考核的公平與公正？

6. 績效考核的結果怎么兌現？兌現是要注意什么？

7. 第一輪流轉下來，我們應該做什么？怎么確保下一輪轉的更好？

8. 績效管理體系實施的十八個關鍵點祥解。

9. 現場案例演練及分享。