《再續前緣之客戶挽回》

【課程對象】
投資顧問、理財經理、財富管理顧問、金融業人員、客戶經理、基層主管、支行負責人
、分行行長

【課程時間】
2天，12小時。

【課程收益】
1.
從網點流程檢視，客戶篩選，電話約訪技巧，破冰技巧，成交技巧，追蹤技巧，售后服
務技巧一 一加強
2.
最明顯的征兆就是『產品覆蓋率低落』，以及『存量業務增長困難』，再透過培訓的抽
檢分析，具體提升并解決迫切的問題
3.
【客戶經營】：是所有營銷行為的基礎，目前狀況只作熟客，陌生客戶營銷技巧普遍生
疏，新客戶提升困難，產品營銷平均覆蓋率低于20％，問題在于營銷基本功欠缺，通
過課程將突破最關鍵的瓶頸
4.
【時間分配】：網點特質掌握不佳，每日工作計劃安排欠合理，致工作效率低下，經由
課程梳理將有消提高員工效率
5.
【信息轉化】：巨量信息，業務人員每天無法通過高效的分析篩選方法快速獲取有用信
息，讓市場分析淪為『念』信息狀態，藉由培訓使員工多方思考信息之有效性

【課程大綱】
一、存量客戶止血&固化（止血期）
夯實網點營銷人員銷售基本功：問題分析＆客戶篩選
1. 看清流失客戶問題
2. 高價值客戶經營＆分析
3. 突破原有服務模式
4. 服務形象改造
5. 基本服務
6. 優質服務
7. 超越服務

二、夯實網點營銷人員銷售基本功(固化期)：
快速破冰＆面授技巧
1. 大額流失的客群有何共性
2. 小額流失的客群有何共性
3. 因人？因事？因產品，具體原因＆應對方法
4. 提高客戶到訪率
5. 提高客戶成交率
6. 改變固有銷售劣息
7. 資產配置應用篇（提高潛力客戶持有產品數量）

三、 增量客戶引入＆固化（造血期）

1. 溝通是什么？雙方妥協的過程？
2. 你怎么打電話？怎么接近客戶？
3. 你怎么分析市場？解說資產？連結產品？
4. 活動策劃
5. 資料庫發掘
6. 轉介紹增強
7. 對公客戶連動

四、增量客戶固化（再固化期，進入循環）

1. 客群＋產能飛越緊密結合
2. 背下兩招，快速止血
3. 高效能售后服務
4. 高端客戶心理
5. 資產配置進階班

五、常見流失客戶群QA
1. 三方存管者：EX：實戰研討
2. 轉投資需求者：EX：實戰研討
3. 自身專業缺陷者：EX：實戰研討