課程大綱

一、房地產(chǎn)銷售服務(wù)意識提升

1、加強客戶服務(wù)對于房地產(chǎn)銷售的重要性

2、客戶如何評價服務(wù)的優(yōu)與差

3、房地產(chǎn)銷售人員在服務(wù)中常常出現(xiàn)的服務(wù)弊病

二、房地產(chǎn)銷售人員的形象禮儀

1、男士形象禮儀常見問題細節(jié)

·頭發(fā)    ·紐扣    ·腰帶    ·褲長    ·襪子

2、 女士形象禮儀之化妝禮儀

·眼影    ·眼線    ·眉毛    ·睫毛    ·指甲

三、房地產(chǎn)銷售人員的基本行為舉止禮儀

“有時候，最不起眼、最不經(jīng)意的行為也會導(dǎo)致關(guān)系的解體。細微的面部表情、動作、聲調(diào)或是外表都能決定你是贏得還是失去客戶忠誠。”          ——Paul R.timm

1、基本站姿禮儀

2、站立交談時的行為禮儀技巧

3、坐姿禮儀

4、坐下交談時如何拉近距離

5、客戶交往中的表情禮儀——微笑、眼神

6、迎接顧客的致意禮

7、如何為客戶做行走引導(dǎo)

8、與客戶交往中的指示禮儀

·方位指示    ·就坐指示

9、如何持文字材料與遞接材料

10、倒水禮儀

·倒水的水量    ·持杯的方式

·放置的方式    ·正確添水

四、客戶交往禮儀

1、溝通禮儀與技巧

   A客戶服務(wù)與銷售的文明用語

   B稱呼禮儀

·避免使用負面語言

·語言中體現(xiàn)以客為本

·避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

·及時肯定對方

·學(xué)會贊美客戶

·綜合運用副語言

2、握手禮儀

1) 握手的正確方式

2) 錯誤的握手方式

3) 握手的禁忌

3、名片禮儀

1) 遞送名片的規(guī)范方式

2) 接受名片的規(guī)范方式

3) 如何正確交換名片

4) 使用名片的禁忌

    4、介紹禮儀

1) 自我介紹四要素

2) 正確為他人做介紹

5、送客禮儀兩大基本原則