培訓(xùn)大綱：

一、缺乏信任

1、缺乏信任的團(tuán)隊(duì)中的成員的表現(xiàn)：

1）相互隱藏自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤

2）不愿請求別人幫助，不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見。

3）不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助

4）輕易對別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考。

5）不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)

6）浪費(fèi)時(shí)間和精力去追求自己的特定目標(biāo)。

7）對別人報(bào)有不滿和怨恨

8）害怕開會(huì)，尋找借口，盡量減少在一起的時(shí)間

2、充滿信任的團(tuán)隊(duì)中的成員的表現(xiàn)：

1）承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤

2）主動(dòng)尋求別人的幫助

3）歡迎別人對自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域提出問題和給予關(guān)注

4）在工作可能出現(xiàn)問題時(shí)，相互提醒

5）愿意給別人提出反饋意見和幫助

6）贊賞并且學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)

7）把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問題上，而不是流于形式

8）必要時(shí)向別人道歉，接受別人的道歉

9）珍惜集體會(huì)議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)

3、克服“缺乏信任”的障礙的建議

1）每人最少5分鐘的個(gè)人背景介紹

2）成員的工作效率討論，指出同事為團(tuán)隊(duì)作

3）出的最大貢獻(xiàn)及需要改進(jìn)的地方。

4）使用一些工作，進(jìn)行個(gè)性和行為特點(diǎn)的測試

5）360度完全意見反饋

6）集體外出實(shí)踐

二、害怕沖突

1、害怕沖突的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

1)團(tuán)隊(duì)會(huì)議非常枯燥

2)使用不正當(dāng)手段在別人背后進(jìn)行人身攻擊

3)避免討論容易引起爭論的問題，即使這些4)問題對于企業(yè)成功是非常必要的。

5)不能正確地處理團(tuán)隊(duì)成員之間的意見和建議

6)把時(shí)間和精力用在形式主義上

2、擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：

1)召開活躍、有趣的會(huì)議

2)汲取所有團(tuán)隊(duì)成員的意見

3)快速地解決實(shí)際問題

4)將形式主義控制在最小限度

5）把大家持不同意見的問題拿出來討論

3、克服“害怕沖突”的障礙的建議

1)有意識(shí)地挖掘引起爭論的話題

2)實(shí)時(shí)提醒爭論的必要性

3)沖突模式測試工具

三、 缺少承諾

1、 缺少承諾的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

1)隊(duì)伍中的指令和主要工作任務(wù)模糊不清

2）由于不必要的拖延和過多的分析而錯(cuò)過商機(jī)

3）導(dǎo)致大家缺乏自信，害怕失敗

4）反復(fù)討論，無法做出決定。

5）團(tuán)隊(duì)成員對已經(jīng)做出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑。

2、全力承諾的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

1）制定出明確的工作方向和工作重點(diǎn)

2） 公平聽取全體成員的意見

3）培養(yǎng)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的能力

4）在競爭對手采取行動(dòng)之前把握住商機(jī)

5）毫不猶豫，勇往直前

6）必要時(shí)果斷地調(diào)整工作方向，不猶豫也不沒完沒了地內(nèi)疚

3、克服“缺少承諾”的障礙的建議

1）會(huì)議結(jié)果無歧義，大家口徑一致

2）制定最終期限

3）意外和不利情況的分析

4）低風(fēng)險(xiǎn)激進(jìn)法

四、逃避責(zé)任

1、 逃避責(zé)任的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

1）成員對于團(tuán)隊(duì)里工作表現(xiàn)突出的同事心懷怨恨

2）甘于平庸

3）缺乏明確的時(shí)間觀念

4）把責(zé)任壓在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人身上

2、負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

1）確保讓表現(xiàn)不盡人意的成員感到壓力，使其盡快改進(jìn)工作

2）發(fā)現(xiàn)潛在問題時(shí)毫無顧慮地向同事指出

3）尊重團(tuán)隊(duì)中以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作的同事

4) 免除績效管理及改進(jìn)計(jì)劃這類過度形式主義的措施

3、克服“逃避責(zé)任“的障礙的建議

1) 公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

2) 定期進(jìn)行簡要成果回顧

3) 團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)

五、忽視結(jié)果

1、忽視結(jié)果的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

1) 無法取得進(jìn)步

2）無法戰(zhàn)勝競爭對手

3）失去得力的員工

4）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員注重個(gè)人職業(yè)前途和目標(biāo)

5）很容易解體。

2、重視結(jié)果的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

1）有得力的員工加入

2）不提倡注重個(gè)人表現(xiàn)

3）正確對待成功和失敗

4）團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)利益犧牲個(gè)人利益

5）凝聚力強(qiáng)，不會(huì)輕易解體

3、克服“無視結(jié)果”的障礙的建議

1）公布工作目標(biāo)

2）基于集體成就的獎(jiǎng)勵(lì)