課程目標(biāo):

    ①掌握全面質(zhì)量的基本概念  ②探討顧客滿(mǎn)意的意義  ③掌握質(zhì)量成本的精髓  ④掌握過(guò)程控制的要點(diǎn)  ⑤掌握質(zhì)量改進(jìn)的工具和方法。

課程內(nèi)容設(shè)置:

第一講全面質(zhì)量管理概述

1. 1.       現(xiàn)代質(zhì)量管理的三個(gè)階段

2. 2.       全面質(zhì)量管理的定義

3. 3.       全面質(zhì)量管理的原理

4. 4.       全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

5. 5.       全面質(zhì)量管理的核心理念

6. 第一天9:00-10:00

7. 第二講顧客滿(mǎn)意

8. 1.     基本概念

9. 2.     基本理念

10. 3.     顧客滿(mǎn)意研究的發(fā)展史

11. 4.     實(shí)施“顧客滿(mǎn)意”的意義

12. 5.     顧客需求和期望

13. 6.     影響顧客滿(mǎn)意的因素

14. 第一天10:00-11:00

15. 第三講質(zhì)量成本

16. 1.     質(zhì)量成本的提出及發(fā)展

17. 2.     質(zhì)量成本的概念

18. 3.     質(zhì)量成本的分類(lèi)

19. 4.     不良質(zhì)量成本

20. 第一天11:00-12:00

21. 第四講過(guò)程控制 

22. 1.      徹底貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

23. 2.      日常工藝條件的確認(rèn)

24. 3.      自檢、互檢

25. 4.      變化點(diǎn)的管理

26. 5.      不良的再發(fā)防止

27. 6.      質(zhì)量教育

28. 第一天13:00-14:30

29. 第五講質(zhì)量改進(jìn)

30. 1.     質(zhì)量改進(jìn)的概念

31. 2.     質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程

32. 3.     質(zhì)量改進(jìn)的方式

33. 4.     質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)

34. 第一天14:30-16:00