對象

企業主管，經理，總監及其他從事管理工作的人員

目的

找出組織問題的根本原因。 從系統上思考如何不讓問題重復發生，并解決問題。 運用問題分析工具對問題進行梳理。 建立主管處理不同類型問題的行為模式。 分析部屬工作表現與問題，并協助其改善，提高工作績效。

內容

第一章：問題的認知及發掘意識

1.問題的公式

問題公式的應用

2.問題發生的種類

3.處理問題的思考程序

第二章：問題的描述與記錄

1.問題陳述及說明的技巧

問題陳述的核心注意項

會用5W1H描述事實現況

2.問題說明三要素

人、事、物的界定標準

3.工具應用

第三章：問題要素分析及歸因技術

1.管理程序的建立

2.現有管理資源整理

3.人事物處理方式

運用人事物的標準，定義問題

4.問題根源——冰山之根

5.問題分析方法

對問題做人、事、物分類

尋找問題根源的手法

根據問題處理程序解決問題

6.問題歸類方法及工具應用

第四章：崗位才能管理

1.崗位工作才能

人的問題=才能標準問題

事的問題=做事方法程序化，事情只有方法程序化，才有辦法控制

2.管理才能

目標設定與過程管理

崗位人才培育

3.工作意愿

處理不會做或不能做的步驟

處理不知道方法的步驟

處理無意愿的步驟