一、營銷者角色識別與技能

（一）角色定位與識別

（二）客戶期望值管理

（三）有效溝通的藝術

（四）優秀人員的五項管理

二、溝通風格分類與應對策略

（一）五類溝通風格區分

（二）五類溝通風格應對舉措

（三）自我溝通風格識別

（四）基于自我溝通風格的提升訓練

三、情緒識別與應對策略

（一）情緒概述與分類

（二）客戶情緒識別

（三）不同情緒應對舉措

（四）合理情緒管理

（五）營銷者情商管理提升

四、消費者識別的意義與介紹

（一）探討：什么人的錢最好賺

（二）探討：消費者都是理性的嗎

（三）分析-1.參照依賴

分析-2.確定效應

分析-3.反射效應

（四）消費者行為識別的軟科學

五、消費行為識別概述

（一）有意思的學說與有趣的觀點

（二）非理性消費者畫像

（三）社會人意識

六、基于消費者行為識別的營銷策略

（一）前期準備-客戶分析與應對策略

1.8大消費者潛在行為分析

2.有效的銷售準備與應對

3.知識點萃取

4.運用于生活

5.運用于營銷

（二）銷售過程-銷售引導與異議促成

1.11個客戶決策行為依據

2.基于客戶決策行為的應對舉措

3.知識點萃取

4.運用于生活

5.運用于營銷

（三）后續服務-后續服務與轉介紹

1.售后形象建設

2.售后關系維護

3.獲取轉介紹

4.知識點萃取

5.運用于生活

6.運用于營銷