【培訓對象】 
省市公司中高級管理人員
營銷策劃人員
市場經營管理人員 

【培訓收益】 
本課程從互聯網和移動互聯網的大勢出發，結合運營商渠道融合發展特征進行展開，能夠幫助學員把握互聯網營銷實質，掌握移動互聯網發展過程中的渠道整體戰略和關鍵策略，探索傳統數據業務與互聯網業務的有機融合營銷模式，探討互聯網電子商務的發展模式和市場營銷方法。 

1 互聯網電子商務的趨勢與商業模式
1.1 互聯網業務的發展路徑

1.2 互聯網電子商務進入大發展階段
1.2.1 世界互聯網公司發展形勢與格局
1.2.2 新浪/搜狐/網易的三大門戶崛起
1.2.3 騰訊/百度/阿里巴巴的三足鼎立
1.2.4 360/CNTV/迅雷/盛大的士兵突擊

1.3 世界典型互聯網企業的電子商務

1.4 運營商需要怎樣的互聯網的思維模式

2 互聯網電子商務的模式與典型企業分析
2.1 互聯網電子商務發展概況

2.2 電子商務企業的基本分類
2.2.1 電子商務綜合平臺
2.2.2 垂直型電子商務
2.2.3 B2B/B2C/C2C/B2B2C/M2M

2.3 電子商務網站的商業模式

2.4 電子商務發展的關鍵因素分析
2.4.1 電子商務成功的公式
2.4.2 客戶需求的層次和適應
2.4.3 電子商務價值創造的四個來源
2.4.4 電子商務發展的四大要素變化

2.5 電子商務行業的領軍企業標桿分析與營銷案例
2.5.1 阿里巴巴/淘寶、環球資源、網盛
2.5.2 凡客誠品、樂友、紅孩子
2.5.3 攜程、去哪兒、到到、118114/116114/12580
2.5.4 當當、京東商城
2.5.5 國美電器、蘇寧易購
2.5.6 美團、F團、糯米團、高朋
2.5.7 鐵道部的購票網站12306.COM
2.5.8 新興的電子商務模式

3 移動電子商務的發展模式和趨勢
3.1 移動電子商務分析
3.1.1 移動電子商務成功要素
3.1.2 移動電子商務特點與應用環境
3.1.3 行業發展格局與趨勢

3.2 移動電子商務的商業模式 
3.2.1 互聯網企業核心模式
3.2.2 移動運營商核心模式
3.2.3 平臺集成商核心模式
3.2.4 運營商銀行聯盟核心模式
3.2.5 銀行核心模式

4 電子商務與電子渠道關系與未來
4.1 電子渠道的未來是電子商務
4.1.1 新形勢下的電子渠道變革與發展趨勢
4.1.2 終端發展與電子渠道發展
4.1.3 三網融合下的電子渠道發展
4.1.4 運營商電子渠道的定位和發展比較

4.2 電子渠道的商務推廣價值與拓展策略

4.2.1 網上營業廳的發展
4.2.2 自助終端的發展
4.2.3 短信營業廳的發展
4.2.4 掌上營業廳的發展
4.2.5 呼叫中心的發展

4.3 實體渠道與電子渠道的融合發展趨勢

4.4 新興電子渠道的發展探索與分析
4.4.1 SNS社區渠道的發展與分析
4.4.2 應用程序商店的發展與分析
4.4.3 博客/微博與QQ客服

5 電子商務的客戶體驗管理
5.1 客戶體驗分析
5.1.1 什么是體驗、客戶體驗
5.1.2 服務體驗的基本特點
5.1.3 影響客戶體驗的關鍵因素

5.2 客戶體驗管理
5.2.1 服務體驗管理應該遵循怎樣的原則
5.2.2 客戶體驗提升的主要途徑
5.2.3 客戶體驗提升的主要原則

5.3 服務體驗提升
5.3.1 如何設計能為客戶創造驚喜的服務體驗
5.3.2 如何實現客戶體驗感知的滿意
5.3.3 何為創造驚喜的服務體驗
5.3.4 怎樣才能創造客戶的驚喜

6 電子商務企業管理主要模塊設計
6.1 電子商務企業管理模塊
6.1.1 各模塊的關鍵點是什么
6.1.2 各模塊怎樣的構建方式最合理
6.1.3 需要那種模式
6.1.4 如何配備人才
6.1.5 電子商務平臺的建設成本
6.1.6 如何運營電子商務業務

6.2 如何選擇應用方案
6.2.1 信息溝通方式的選擇 
6.2.2 技術平臺和終端的選擇 
6.2.3 運營和合作伙伴的選擇