店鋪人員管理

終端店鋪人員管理篇
【課程背景】
根據對員工成長的個人特質、家庭與社會環境等綜合因素分析，了解員工的人格與行為
特點，針對他們的職業價值觀、目標等問題與現有組織行為管理沖突問題，以及管理者
對員工管理行為方式的調整問題實施解析與培訓，從而掌握員工的共同心理、行為、職
業特征。掌握對員工的管理技巧，建立對員工具有影響力新型領導特質，增加對員工的
有效管理與培養能力
【適合學員】店長、督導、運營經理、銷售經理等
【培訓方式】授課、互動、實操演練
【課程時長】1天（6小時/天）

【課程大綱】
第一部分：店長的角色認知
1. 終端店鋪出現了哪些問題：；
2. 決定店鋪業績的重要因素是什么？我們能做什么？
3. 店長需要具備的八大能力（重點）

第二部分：店鋪管理體系的三個關鍵點
1. 店鋪組織架構——各個功能組別的使用
2. 如何制訂店鋪編制計劃及排班
3. 店鋪各個崗位職責
4. 管理者的工作規劃（重點）
? 營業前、中、后的工作重點
? 淡旺場的工作重點
? 每日、每周工作重點


第三部分：人員管理
1. 人員問題分析
? 人在店鋪的重要性
? 員工離職的代價
? 人員管理不善的代價
2. 有效人才甄選
? 招聘渠道的選擇
? 招聘廣告的編寫技巧
? 面試的內容形式和注意點
3. 知人善用、因才適用
? 管理者的職責
? 5種員工分析及管理方案（小狗、老狗、老黃牛、問題、明星員工的6個特征）
? 5類員工的管理方法
? 承上啟下的溝通法寶
? 有效的表揚和批評（重點）
4. 員工帶教技術
? 人才培養的三個主要方法
? 帶教內容
? OJT五步法帶教出好員工
? 新員工帶教流程和注意點
? 老員工帶教流程和注意點
5. 員工激勵技術
? 員工的內心想要什么？
? 激勵的誤區
? 激勵技巧(重點)
? 尊重
? 氛圍——通過播嘜、打氣、游戲、暗語等營造店鋪氛圍
? 有效的表揚和批評
? 目標管理——SMART原則
? 以身作則