課程大綱

課程時長：2天/12小時

適合對象：店長、儲備店長、地區(qū)經(jīng)理

課程收益：

1、**本培訓，使店長的角色定位更加清晰，由只關(guān)注KPI、銷售達成的打工型店長轉(zhuǎn)變?yōu)槿嬲莆臻T店運營能力的“店老板”，對于新晉升的店長完成由業(yè)務(wù)專家向管理達人的快速轉(zhuǎn)變。

2、店鋪運營管理的全方位解讀，對店鋪管理的標準流程、目標管理、日常營運、促銷執(zhí)行、人員分工與業(yè)務(wù)能力提升、坪效提升等各重要方面進行案例討論 要點提煉的深層講解，使店長的管理思維更加全面。

3、從個人銷售能力提升、情境領(lǐng)導與現(xiàn)場輔導、績效管理與人員激勵、識人與用人等各方面的管理技能講解，讓店長從出色的營運者變成全面的管理者。

4、本課程摒棄一言堂式的單方面知識灌輸，而是集案例分析、方案研討、游戲與演練等于一體，開啟員工自主獲得知識的意識，提高培訓的實用性，使培訓成果更容易轉(zhuǎn)化到工作中。

課程大綱：

**部分——門店高效能管理

**章：店長的角色認知

1、店長的角色與基本職能

2、店長的任務(wù)——管理自己、管理下屬、管理目標

3、店長所需的技能——業(yè)務(wù)技能、人際技能、概念技能

4、我的門店我做主——店長的自我修煉

第二章：高效團隊建立

1、門店與團隊文化塑造

2、管理者識人技巧——讓**適合的人才進入你的團隊

3、目標管理與績效考核

第三章：金牌店長的高效能管理

1、門店的日常管理——開店準備、營業(yè)期、閉店準備，門店營運的標準流程細節(jié)

2、店內(nèi)輔導技巧——對導購工作技能的輔導式提升

3、團隊激勵技巧——如何令導購保持飽滿的工作熱情

4、應(yīng)急能力與特殊問題處理

第二部分——店內(nèi)銷售技巧

**章：實戰(zhàn)銷售技巧

1、導購的自我修養(yǎng)——導購的職責、心態(tài)與提升

2、銷售五步拳——如何成功挖掘顧客需求、介紹產(chǎn)品、提高處理異議的說服力以及如何提升客戶購買欲望，促成購買

第二章：銷售心理與有效溝通

1、子雖非魚，須知魚之樂——站在顧客的角度思考問題

2、讀懂顧客的心理，搞定顧客的錢包——學會觸發(fā)顧客的感性思維，而非理性思維

3、改善與顧客的有效溝通——如何使你與顧客的說與聽、問與答變得更有效率