課時(shí)設(shè)計(jì)：1天

培訓(xùn)對(duì)象：公司員工，需要改善個(gè)人商務(wù)形象、提升商務(wù)魅力的職場(chǎng)人士

課程概述：

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次在商務(wù)行為中總結(jié)內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵。調(diào)整商務(wù)人士從合作者的角度審視自己行為背后的內(nèi)心語(yǔ)境。此課程，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)員探究商務(wù)行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進(jìn)入商務(wù)活動(dòng)的非語(yǔ)言世界。

?禮儀，不僅是對(duì)別人的尊重，更是對(duì)自己的尊重，我們的課程帶領(lǐng)學(xué)員觀察自己日常的哪些行為在自己無(wú)意識(shí)的情況下，未予充分尊重自己及他人；

?我們帶領(lǐng)學(xué)員深刻理解社會(huì)生活及商務(wù)往來(lái)中，為什么要有禮儀規(guī)范？為什么我們平時(shí)就要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣？解決了學(xué)員內(nèi)心深處的“意愿”問(wèn)題，才能使學(xué)員有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)而有良好的學(xué)習(xí)效果。

課程收獲：

知道專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象是怎樣的，認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)的形象對(duì)個(gè)人和組織成功的積極影響

掌握職業(yè)場(chǎng)合言談舉止規(guī)范和注意事項(xiàng)，提升個(gè)人和組織形象

通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)，了解到如何形成自身魅力

建立培養(yǎng)自己良好習(xí)慣的意識(shí)，時(shí)刻踐行以成為專(zhuān)業(yè)人士

培訓(xùn)人數(shù)：30人左右為佳

培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。

課程內(nèi)容：

一、前言：視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”

二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”

1.     商務(wù)禮儀重在商務(wù)

2.     走出7秒第一印象怪圈

3.     商務(wù)人員形象四原則

4.     女商務(wù)人員的形象要求

5.     場(chǎng)合著裝

6.     裙裝五不準(zhǔn)

7.     佩戴首飾四大原則

8.     化妝注意事項(xiàng)

9.     男商務(wù)人員的形象要求 

10.  公務(wù)西裝的選擇

11.  公務(wù)襯衫穿著“五”原則

12.  公務(wù)領(lǐng)帶

13.  公務(wù)配飾三一定律

（下午：下午的課程內(nèi)容中安排了多次學(xué)員演練，以防止學(xué)員困乏）

三、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范

1.     握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益

2.     迎接與引領(lǐng)

3.     陪同與乘電梯

4.     商務(wù)介紹順序與原則

5.     商務(wù)會(huì)談座位

6.     商務(wù)會(huì)見(jiàn)座位

7.     商務(wù)談判座位

8.     送別

9.     公務(wù)乘車(chē)座位安排

10.  遞送名片

四、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露 

1.     男士標(biāo)準(zhǔn)站姿

2.     女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

3.     標(biāo)準(zhǔn)坐姿

4.     輕盈的移動(dòng)

5.     優(yōu)雅的取物

6.     微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器