【本專題分七個部分：

第一節強化團隊目標

第二節強化團隊價值觀

第三節強化有效溝通

第四節強化崗位責任

第五節強化敬業精神

第六節強化時間管理

第七節強化客情關系

第一節強化團隊目標

（一）為何強化團隊目標；

（二）如何強化目標定位；

一流團隊目標的“六個三級跳”：

A人生“三靠”；

【何為“三靠”:

B人生“三找”；

【何為“三找”:

C人生“三覺”；

【何為“三覺”:

D人生“三天”；

【何為“三天”:

E人生“三元”；

【何為“三元”:

F人生“三寶”；

【何為“三寶”:

（三）本節小結語。

第二節強化團隊價值觀

【何為價值觀？

如：到歐洲、日本做客：

（一）為何強化團隊價值觀；

（二）如何強化團隊價值觀；

一流團隊價值觀的“六個導向”：

A學習導向；

B實踐導向；

C業績導向；

D團結導向；

E紀律導向；

F適應導向。

（三）本節小結語。

第三節強化有效溝通

（一）為何強化有效溝通；

（二）如何強化有效溝通；

A口語溝通；

1話題選擇；2學會夸贊；3話術表達；（四種話術）

B體語溝通；1生活體語；

【如：二戰故事：【如：見岳母：

2商務體語。

【如：請客：點煙、碰杯、用牙簽：

C物語溝通；

1生活物語；

【如：風俗物語：椿樹、梨樹、桃樹：

2商務物語。

【如：越南講學：

【如：借錢：

（三）本節小結語。

第四節強化崗位責任

（一）為何強化崗位責任；

（二）如何強化崗位責任；

A責任問題的根源；

1缺失職位描述；

【職位描述“二條線”：

2缺失正確態度；

【服務態度“三個層次”：

B責任落地的步驟；（六步曲）

C責任追究范圍

（三）本節小結語。

第五節強化敬業精神

（一）為何強化敬業精神；

（二）如何強化敬業精神；

【一流團隊敬業精神的“六不言”：

（三）本節小結語。

第六節強化時間管理

（一）為何強化時間管理；

（二）如何強化時間管理；

（三）本節小結語。

第七節強化客情關系

（一）為何強化客情關系；

（二）如何強化客情關系；

一流客情關系達成的“六同”：

（三）本節小結語。