￡ 第一部分：課題描述

一、課程背景

在勞動(dòng)力成本優(yōu)勢日漸喪失的今天，提升企業(yè)經(jīng)營管理的軟實(shí)力已經(jīng)成為諸多中國企業(yè)突破重圍的必然選項(xiàng)之一。企業(yè)軟實(shí)力中的關(guān)鍵一項(xiàng)，就是組織、團(tuán)隊(duì)帶頭人的領(lǐng)導(dǎo)力。強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力能有效激發(fā)個(gè)體的積極性、放大團(tuán)隊(duì)合力、促成團(tuán)隊(duì)高績效；孱弱的領(lǐng)導(dǎo)力則使得團(tuán)隊(duì)精神渙散、個(gè)體各自為戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)效能低下。當(dāng)前，企業(yè)許多團(tuán)隊(duì)管理者未經(jīng)系統(tǒng)化、針對性的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，雖然業(yè)務(wù)技術(shù)能力出眾，但團(tuán)隊(duì)管理能力差強(qiáng)人意，無法把個(gè)人的戰(zhàn)斗力轉(zhuǎn)化為集體合力，因此團(tuán)隊(duì)效能欠佳，無法支持企業(yè)經(jīng)營者達(dá)成期望的經(jīng)營目標(biāo)。

針對以上需求，《卓越領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成》培訓(xùn)課程對企業(yè)各級管理者如何有效作好員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、如何橫向作好跨部門溝通協(xié)作、如何促進(jìn)卓越團(tuán)隊(duì)績效的實(shí)現(xiàn)這幾個(gè)核心問題，在思維、理念、工具和方法上進(jìn)行了系統(tǒng)的分析、闡釋與指導(dǎo)，課程內(nèi)容理念先進(jìn)、符合實(shí)際，且具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性。

二、課程目標(biāo)與課程收益

1、使學(xué)員對如何培養(yǎng)自身卓越領(lǐng)導(dǎo)力形成結(jié)構(gòu)性的認(rèn)知，明確努力方向。

2、使學(xué)員認(rèn)知團(tuán)隊(duì)管理者的使命、角色與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，明確從“事”到“人”、先“人”后“事”的

角色轉(zhuǎn)換的必要性。

3、使學(xué)員理解賦能型領(lǐng)導(dǎo)者養(yǎng)成的三個(gè)維度的思考方式。

4、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握提升員工專業(yè)度以應(yīng)對團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成挑戰(zhàn)的理念、實(shí)操知識及落地工具的使用。

5、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握賦能激發(fā)員工敬業(yè)度以應(yīng)對員工管理挑戰(zhàn)的理念、實(shí)操知識及落地工具的使用。

6、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握成就團(tuán)隊(duì)共贏以應(yīng)對跨部門橫向協(xié)作挑戰(zhàn)的理念、實(shí)操知識及落地工具的使用。

7、使學(xué)員學(xué)習(xí)理解并有效應(yīng)用管理者情商，積極溝通反饋，構(gòu)建良性人際關(guān)系的方式方法。

三、課程設(shè)置

1、培訓(xùn)對象：企業(yè)各級團(tuán)隊(duì)管理者（含儲(chǔ)備干部）

2、課程時(shí)長：2天共12課時(shí)

3、授課方式：

（1）本課程重在實(shí)際效果，力求語言簡潔、深入淺出、發(fā)人深省，采用知識宣導(dǎo)、案例啟發(fā)、互

動(dòng)討論、現(xiàn)場評測、練習(xí)相結(jié)合的建構(gòu)主義授課方式。

（2）建議培訓(xùn)前分組并布置島嶼式（小組式）場地，以方便互動(dòng)討論，達(dá)成更優(yōu)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效果。

￡ 第二部分：課題大綱

一、卓越領(lǐng)導(dǎo)力的養(yǎng)成方向

1、團(tuán)隊(duì)管理者面臨的三大挑戰(zhàn)

（1）挑戰(zhàn)1：業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成與績效改進(jìn)的挑戰(zhàn)

（2）挑戰(zhàn)2：人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的挑戰(zhàn)

（3）挑戰(zhàn)3：與其他部門、協(xié)作方橫向溝通、高效協(xié)作的挑戰(zhàn)

2、面對挑戰(zhàn)，卓越領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成的冰山模型

（1）泰坦尼克號災(zāi)難的啟示

（2）卓越領(lǐng)導(dǎo)者冰山模型——冰山海面以上是基礎(chǔ)，冰山海面以下的心智是關(guān)鍵

3、卓越領(lǐng)導(dǎo)力心智基石：使命、角色轉(zhuǎn)換、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知

（1）管理者的使命：提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效組織分工協(xié)作，打造高績效團(tuán)隊(duì)，與組織共創(chuàng)價(jià)值

（2）管理者角色轉(zhuǎn)換：團(tuán)隊(duì)績效的實(shí)現(xiàn)者 以人為本的賦能型領(lǐng)導(dǎo)者

▲ 員工：管理好自己的事，關(guān)注“個(gè)人任務(wù)”完成。

▲ 團(tuán)隊(duì)管理者：領(lǐng)導(dǎo)眾人，管理好團(tuán)隊(duì)的事，關(guān)注“團(tuán)隊(duì)任務(wù)”完成。

▲ 案例：惠普大中華區(qū)前CEO孫振耀的往事——從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性

（3）管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知：從管控到賦能

▲ 過程維度：管控（單向指令）還是引導(dǎo)（雙向反饋）

▲ 關(guān)系維度：從屬關(guān)系（被動(dòng)的他人驅(qū)動(dòng)）還是協(xié)作關(guān)系（主動(dòng)的自我驅(qū)動(dòng)）

▲ 結(jié)果維度：耗能（挫傷、消退）還是賦能（激發(fā)、引導(dǎo)）

4、高效應(yīng)對“三大挑戰(zhàn)”，賦能型領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)“賦能”

（1）賦能提升員工的專業(yè)度

（2）賦能激發(fā)員工的敬業(yè)度

    （3）賦能成就橫向的協(xié)作度

二、員工專業(yè)度的賦能提升

1、賦能提升員工專業(yè)度的思路：

（1）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)討論：影響員工績效（專業(yè)度）的因素有哪些？

（2）吉爾伯特行為模型的解讀：75%的組織環(huán)境因素與25%的員工個(gè)體因素

（3）賦能提升員工專業(yè)度的幾個(gè)管理動(dòng)作：目標(biāo)引導(dǎo)、過程支持、教練輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

2、目標(biāo)引導(dǎo)

（1）目標(biāo)的力量：燈塔、明鏡、羅盤、鐘表

（2）幫助員工設(shè)定合理、清晰、有效、量化、有激發(fā)性的目標(biāo)

▲ 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

▲ 目標(biāo)分解的工具：魚骨圖、樹形圖（落地工具1）

▲ 課堂現(xiàn)場練習(xí)

▲ 視頻分享：如何有效部署和安排工作

（3）管理者面臨的挑戰(zhàn)：目標(biāo)共識的達(dá)成

▲ 高效團(tuán)隊(duì)衡量的三度：目標(biāo)共識度、協(xié)作一致度、績效實(shí)現(xiàn)度

▲ 課堂互動(dòng)練習(xí)：關(guān)于差異形成與作用的洋蔥模型填空及解讀

▲ 最大的管理阻礙：團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知、語言、行為模式上差異，特別上下級之間的目標(biāo)認(rèn)知差異

▲ 雙向引導(dǎo)、讓員工參與的ORID聚焦式會(huì)話法操作解讀（落地工具2）

3、過程支持

（1）自我評估：過程支持你做到多少？（平衡輪）（落地工具3）

（2）過程支持的方方面面

▲ 授權(quán)，給責(zé)任，給信心

▲ 給資源，給方法

▲ 給數(shù)據(jù)，給信息

▲ 給流程，給標(biāo)準(zhǔn)

4、教練輔導(dǎo)

（1）做教練型領(lǐng)導(dǎo)——惠普孫振耀往事的啟示

（2）教練輔導(dǎo)員工的操作環(huán)節(jié)

▲ 明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

▲ 員工技能盤點(diǎn)——崗位技能矩陣表（落地工具4）

▲ 制定指導(dǎo)計(jì)劃

▲ 有效實(shí)施輔導(dǎo)

（3）教練輔導(dǎo)的溝通之道

▲ 從問題導(dǎo)向模式轉(zhuǎn)換到“聚焦答案模式”

▲ 少問“為什么”，多問“怎么辦”

5、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

（1）準(zhǔn)確理解復(fù)盤的內(nèi)涵

（2）復(fù)盤方法論對提升員工專業(yè)度的積極作用

（3）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤與AAR（行動(dòng)后反思）的操作步驟（落地工具5）

▲ 回顧目標(biāo)

▲ 評估過程與結(jié)果

▲ 分析差距原因

▲ 萃取成功經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

（4）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤操作成功的注意事項(xiàng)和應(yīng)避免的誤區(qū)

三、員工敬業(yè)度的賦能激發(fā)

1、賦能激發(fā)員工的原理與機(jī)制

（1）導(dǎo)入：秦滅六國給我們什么啟示？

（2）激勵(lì)模型——挖掘員工需求、強(qiáng)化員工動(dòng)機(jī)、調(diào)整員工行為、優(yōu)化員工績效

（3）案例1：如何搞定吵鬧的小孩子？

（4）案例2：何以能“得民心者得天下”？

2、根據(jù)需要合理選擇適宜的激發(fā)辦法

（1）馬斯洛五層次需要理論模型

（2）需要五層次在實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的案例剖析

（3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)思考：從需要各層次能衍生出哪些具體的激發(fā)方法？

（4）如何理解與有效運(yùn)用激勵(lì)強(qiáng)化理論？

（5）小心“消退”心理現(xiàn)象帶來的陷阱

（6）有效管理人的期望值

3、精神激勵(lì)的實(shí)戰(zhàn)方法與技巧

（1）精神激勵(lì)全景圖

（2）相關(guān)案例分享

4、創(chuàng)建舒服的工作環(huán)境，讓員工有更好的積極性、創(chuàng)造性去解決問題

（1）案例：哈勃望遠(yuǎn)鏡事故的根源

（2）團(tuán)隊(duì)場域（環(huán)境）的力量

（3）創(chuàng)建高績效背景的綠色團(tuán)隊(duì)場域，消除低績效背景的紅色團(tuán)隊(duì)場域

（4）強(qiáng)大的工作關(guān)系是合作與變革的發(fā)動(dòng)機(jī)

（5）建立強(qiáng)大的工作關(guān)系的建議

5、調(diào)節(jié)員工的情緒，讓員工從積極的角度看待問題、解決問題

（1）情緒的力量

（2）情緒的傳染性——情緒賦能員工的重要性

（3）情緒商數(shù)五要素模型應(yīng)用解讀

（4）案例：史上最牛女秘書；溫州火鍋店負(fù)刑責(zé)的小伙子

（5）創(chuàng)造喜悅、傳播喜悅、運(yùn)用喜悅

6、使用正面積極的反饋方式與員工進(jìn)行溝通

（1）如何說，員工才會(huì)聽？

（2）團(tuán)隊(duì)思考：人是先感性還是先理性？

（3）先人后事，先情感再道理——?jiǎng)e再給員工講道理了，沒人聽

（4）賦能型管理者的平衡與全能框架

（5）先跟后帶、正面引導(dǎo)、聚焦答案的運(yùn)用技巧案例練習(xí)（落地工具6）

（6）4D結(jié)構(gòu)化臺詞轉(zhuǎn)換技巧（落地工具7）

（7）學(xué)會(huì)贊美員工

▲ 贊美員工的某個(gè)具體行為，而不是泛泛而談

▲ 贊美員工的HAPPS法則

（8）對員工建設(shè)性反饋的漢堡包技巧

（9）如何聽，員工才會(huì)說

▲ 傾聽的力量

▲ 有效傾聽的黃金法則

▲ 真誠和尊重是王道

▲ 案例分享

四、橫向協(xié)作度的賦能成就

1、橫向協(xié)作度的意義

2、理想豐滿、現(xiàn)實(shí)骨感——跨部門溝通障礙與沖突的表現(xiàn)

3、跨部門溝通障礙與沖突的成因探討

（1）本位主義與專業(yè)深井

（2）信息傳遞的不對稱

（3）不重視溝通

（4）溝通技巧不足引發(fā)的心理防衛(wèi)

3、讓跨部門溝通有效的理念與技巧

（1）有效表達(dá)的5W1H結(jié)構(gòu)化溝通（落地工具8）

（2）積極傾聽相關(guān)部門的心聲

（3）主動(dòng)溝通，積極反饋——約哈利溝通視窗解讀

（4）做到同理心、換位思考，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作的“共同利益思考法”（落地工具9）

4、化解沖突，實(shí)現(xiàn)橫向間的緊密協(xié)同

（1）化解沖突應(yīng)具備的思維模式

（2）《第三種選擇》分享

（3）橫向間如何作好服務(wù)協(xié)同

（4）橫向間如何作好技術(shù)協(xié)同

（5）橫向間如何作好情感協(xié)同