?投訴處理技巧與壓力管控
主講老師：劉疆
發布時間：2021-12-28 12:00:01
課程詳情：
課程大綱
1、課程導入
服務意識課程回顧
服務人員的準備：心態與EQ
服務與機會
2、客戶滿意度建設認知
服務四層次
客戶滿意度的概念
客戶滿意與客戶忠誠的聯系
客戶滿意與服務人員的關系
3、投訴的本質
何謂投訴
投訴產生的原因
投訴的背后：認知投訴
客戶不滿意的來源
投訴與企業以及投訴與我
4、投訴處理技巧
理性與感性
心情與事情
溝通技巧提升
肢體語言的運用
心理學相關技巧提升
“會講話”：說的技巧
5、壓力管控的認知
EQ的實質是什么
壓力是什么
成功與習慣
6、我們的壓力之源
競爭
應變
角色定位
價值觀
生活方式與態度
7、幸福感是什么？
價值觀
信仰
生活方式
生活態度
品位
境界
8、壓力管控技巧篇
心態
職業生涯規劃
文化與心理
生活方式的調整
習慣養成
推薦講師
-
馬成功
Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人
講師課酬：
面議
常駐城市：北京市
學員評價：
-
賈倩
注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師
講師課酬：
面議
常駐城市：深圳市
學員評價：
-
鄭惠芳
人力資源專家
講師課酬：
面議
常駐城市：上海市
學員評價：
-
晏世樂
資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
講師課酬：
面議
常駐城市：深圳市
學員評價：
-
文小林
實戰人才培養應用專家
講師課酬：
面議
常駐城市：深圳市
學員評價：
主站蜘蛛池模板：
97在线国产|
亚洲女优在线
|
黄色成人在线
|
色播亚洲
|
影音先锋成人
|
欧美双插|
4虎最新网址
|
欧美成人免费在线视频
|
九一成人网
|
久久婷婷成人综合色
|
www.国产在线
|
成人免费视频网
|
亚洲大尺度在线观看
|
久久爱综合网
|
av中文在线
|
成人福利视频在线观看
|
成人看片在线观看
|
日韩在线专区
|
一区二区三区视频免费在线观看
|
亚洲综合福利
|
一区二区黄色
|
校园春色 亚洲
|
91婷婷色|
精品久久久久久一区二区里番
|
国产又长又粗
|
久热香蕉视频
|
先锋影音色
|
一级特黄视频
|
黄色一区二区三区四区
|
亚洲一区日韩
|
欧美天天爽|
在线观看中文字幕码
|
国产亚洲视频在线
|
国产激情在线观看
|
国产在线123
|
久久视频网站
|
国产影视一区
|
日韩一级片中文字幕
|
成人免费毛片嘿嘿连载视频
|
亚洲一区二区三区国产
|
日韩专区欧美专区
|
