課程目標(biāo)

?了解績效溝通及面談的現(xiàn)實(shí)意義。 ?明了績效溝通及面談的困難點(diǎn)。 ?掌握績效溝通及面談的應(yīng)對技巧。 ?學(xué)習(xí)評判下屬績效不佳的主要原因。 ?掌握績效反饋面談的實(shí)際方法。 ?提升績效過程監(jiān)控能力。 ?做好下屬心態(tài)與能力的輔導(dǎo)與提升。 ?清晰制定績效改進(jìn)方案。 ?挖掘跨部門溝通中的常見問題 ?掌握跨部門溝通的解決方法。

課程大綱

n 績效管理

u 績效管理的主要階段

u 績效管理面臨的挑戰(zhàn)

n 績效溝通

u 管理就是溝通

u 績效溝通在績效管理中的作用 

u 績效溝通的方式方法

l 正式

l 非正式

u 不同績效管理階段績效溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)

l 績效計(jì)劃階段

l 績效實(shí)施與管理階段

l 績效反饋與面談階段

u 創(chuàng)造溝通氛圍

u 跨部門溝通

l 跨部門溝通中的常見問題

l 跨部門溝通的解決方法

l 跨部門沖突的協(xié)調(diào)

n 績效面談

u 為何要進(jìn)行績效面談

u 績效面談的原則和類型

u 績效面談的步驟

u 績效計(jì)劃階段的面談

l 討論工作要求

l 與下屬設(shè)定工作目標(biāo)的原則

l 設(shè)定下屬目標(biāo)的關(guān)鍵

u 績效實(shí)施與管理階段的面談

l 行為和判斷

l 360度觀察

u 績效反饋與面談階段的面談

l 準(zhǔn)備面談工作

l 選擇面談時間

l 確定面談方式

l 擬訂面談議程

l 安排面談座位

l 研究面談對象

l 準(zhǔn)備面談資料

l 擬訂面談議程

u 績效面談的技巧

l 與不同類型的員工面談

μ 優(yōu)秀的員工

μ 一直無明顯進(jìn)步的員工

μ 績效差的員工

μ 過分雄心勃勃的員工

μ 沉默內(nèi)向的員工

μ 愛發(fā)火的員工

μ 年齡大、工齡長的員工

l 反饋

μ 反饋的類型

μ 反饋的角度

l 提問

μ 有效

μ 無效

l 傾聽

μ 傾聽的要領(lǐng)

μ 傾聽中的回應(yīng)

μ 關(guān)注反應(yīng)和辨別信息

l 觀察

μ 身體語言及其基本含義

l 評價(jià)

μ 積極鼓勵

μ 善于措辭

μ 巧妙批評

l 建議

μ 建議時的角色

μ 合理的建議

l 僵局

μ 對抗反應(yīng)及其應(yīng)對辦法

n 績效輔導(dǎo)與改進(jìn)

u 績效輔導(dǎo)

l 績效輔導(dǎo)的重要作用

l 績效輔導(dǎo)的主要階段

l 績效輔導(dǎo)的關(guān)鍵前提

l 績效輔導(dǎo)需要明確的問題

l 績效輔導(dǎo)的時機(jī) 

l 績效輔導(dǎo)時的注意事項(xiàng)

l 績效輔導(dǎo)的高境界

u 績效改進(jìn)

l 績效改進(jìn)的方法

μ 分析績效差距的原因

μ 制定改進(jìn)績效的策略

l 績效改進(jìn)計(jì)劃與方案

u 績效溝通/面談/輔導(dǎo)時的角色定位

n 角色扮演/模擬訓(xùn)練：績效溝通與面談