【課程背景】
教練，這種激勵潛能、提升效率的技術，已成為管理者提高管理最有效的管理技術。
教練如一面鏡子，以教練技巧反映出對方的心態，使對方洞悉自己，并就表現的有效性
給予直接的回應，令對方及時調整心態認清目標，以最佳狀態去創造成果。
與傳統的管理者不同的是，教練型管理者不會給員工直接提供解決問題的辦法和現成
答案，而是運用教練技術，先了解員工的現狀、目標、背景，再通過專業的教練能力以
及其他專業教練的方法、策略、工具啟發員工，最后通過改善行為策略，支持員工找到
屬于自己的答案。
【課程特點】

1.簡單：所有的教學內容全部實現模塊化和工具化，兩天時間可以熟練掌握；
2.實用：采用案例、錄像、模擬演練來推進課程的教學，所有教學環節都圍繞真實的
案例；
3.有效：現場不僅掌握了員工輔導的工具和流程并且找到了解決實際問題的方法和策
略。
【課程收益】
1．理解教練心智的3項原則，有效提升管理者的領導力和影響力。
2．掌握教練式傾聽的3個要素，迅速打開被指導者的心扉并建立信任。
3．掌握教練式提問的6大工具，有效啟發下屬的思維，提高解決問題的能力。
4．掌握教練式反饋的3個要素，激發被指導者改變的意愿和行動的動力。
5．掌握教練式指導的4步流程，輔導下屬設定目標并制定具體的行動計劃。
6．用教練的技術和工具解決當前管理工作所面臨的具體困難。
【課程時間】2天（12小時）
【課程對象】
新晉管理者及從技術走向管理的管理者
需要帶領下屬激發潛能、從優秀走向卓越的中高層管理者
需要提升培訓效果，實現從“知道”到“做到”的咨詢顧問

【課程大綱】


上篇：教練的基本認知
目標：理解教練的價值，形成教練的狀態。
1.教練式管理的“是什么”、“為什么”、“怎么做”
2.教練的原則
3.教練對個人和組織的價值

中篇：教練式領導的三大核心能力
目標：掌握教練的核心能力，運用教練技術進行簡單對話。
1.深度傾聽
1.1會聽才會管
1.1.1會聽”聽什么”?
1.1.2如何處理員工情緒
1.2人際理解力演練
1.2.1 角色扮演、體驗
1.2.2 案例分析、總結
1.2.3 人際理解力就是領導力
1.2.4 “冷酷”的同理心
1.3確認“問題”
1.3.1 區分“事實”和“演繹”
1.3.2把問題轉換為需求
練習：傾聽練習
2.有力提問
2.1提問的價值
2.2三種提問類型
2.2.1 開放式問題
2.2.2 如何式問題
2.2.3 封閉式問題
2.3提問的原則及標準
2.3.1 提問的三大原則
2.3.2“好問題”的標準
2.4 提問方法及應用
2.4.1教練的四個基本問題
2.4.2教練問話的一般框架
2.4.3提問場景及方法應用
練習：（1）對自己的有力提問練習
（2）SMART提問練習：聚焦目標
3.有效反饋
3.1 沒有反饋，就沒有進步
3.1.1反饋的力量
3.1.2有效反饋的3個要素
3.2表揚和批評的“套路”
3.2.1 積極性反饋
3.2.2建設性反饋
3.3 兩大注意事項
3.3.1區分行為與判斷
3.3.2理解層次
練習：現場反饋練習

下篇：教練的應用
目標：通過現場練習的方式，熟練運用GROW教練流程解決實際問題。
1.聚焦目標
小組練習：拿到SMART目標
2.了解現狀
小組練習：了解影響目標達成的因素和資源
3.探索行動方案
小組練習：探索實行目標的行動計劃
4.強化意愿
小組練習：激發被指導者實行目標的動力