課程大綱

課程內容
第一部分有效溝通的壹貳叁肆
第二部分人際風格與有效溝通
第三部分如何與客戶有效溝通
第四部分部門內平行溝通技巧
第五部分化解沖突，雙贏溝通
壹----一個基礎
貳----兩種形式
叁----三大要素
肆----四項原則
有效溝通的壹貳叁肆----一項基礎
溝通首先要主動
----主動率先開口
----主動提出要求
----主動實施反饋
----主動解決問題
有效溝通的壹貳叁肆----兩種形式
有效溝通的壹貳叁肆----三大要素


塑造自己的專業形象
開場介紹的藝術
“說”的六條準則
電梯測試與迷你裙理論
溝通效果取決于對方的回應
問比說更有效
傾聽的兩個層面與五個層次
復述的技巧
開場介紹的藝術
P營造良好和輕松的氛圍
P吸引客戶注意
P贏得深入溝通的資格

開場的內容
“說”的六條準則
把話說對
把話說全
把話說準
把話說透
語音語調節奏重音
為你表達營造氛圍
電梯測試與迷你裙理論
黃金定律VS白金法則