人際風格與溝通
一、 溝通的重要性
1、 有效溝通的重要性
2、 有效溝通的層次
3、 溝通的定義
二、 克服溝通的障礙
1、 障礙來自那些方面？
2、 怎樣克服溝通的障礙
三、 溝通中的印象來自那些方面
四、 溝通的基本風格
1、 溝通時相互注意的因素
?  行為類型——支配力強到弱
?  情感類型——從內向到外向
2、 溝通的四種風格
3、 不同溝通風格的人怎樣相互看
4、 設身處地——建立同理心
五、 與不同溝通風格溝通
1、 與不同溝通風格的人建立信任
2、 滿足不同溝通風格的人在溝通中的需求
3、 不同溝通風格人的其他特點
六、 不同溝通風格的人怎樣克服自身的弱點
七、 溝**程及六步驟
1、 準備：確立溝通目標
2、 開場：降低抵御情緒
3、 探尋：運用提問技巧了解需求
4、 展示：根據不同風格聽眾的需求層次運用呈現技巧提出建議
5、 補充：運用傾聽的好習慣，了解異議并處理
6、 行動：完成你的承諾
八、 對不同溝通風格人的因應之道——實戰演練