課程大綱：
一、銀行業消費者權益保護由來
1、銀行業消費者權益保護的背景
2、消費者權益保護理念的形成
（1）中國銀監會“四四六”監管思路
（2）良好金融體系的三大支柱
（3）我國銀行業消費者權益保護工作的范疇
3、消費者權益保護的意義
二、中國銀行業消費者權益保護工作框架體系
1、規劃綱要明確定位
2、指引填補法律空白
3、標識形成行業共識
三、中國銀行業消費者權益保護工作實踐
1、開展五項宣傳
2、推動四個普及
3、建立三評體系
4、推行兩個規范
5、推動一個深化
四、銀行業消費者權益保護工作的深化與前景
1、五項重點工作
2、完善組織保障
3、建立長效機制
五、創優中的消費者權益保護工作
