課程導(dǎo)入

? 開場（溝通對象方）

? 破冰活動

? 研討公約

? 課程介紹

? 討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？

30分

? 內(nèi)容講解

? 猜猜看

? 小組討論

第一單元

何謂關(guān)鍵對話

? 三個特征

? 三種反應(yīng)

? 善于關(guān)鍵對話企業(yè)的優(yōu)勢

? 活動：溝通中碰到的挑戰(zhàn)及問題

30分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

第二單元

掌握關(guān)鍵對話

? 傻瓜式選擇

? 成功的對話

? 對話

? 兩個問題

? 活動：明確過去失敗的溝通案例，進行分析

60分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

? 角色扮演

第三單元

從“心”開始

? 從“心”開始，即審視你的內(nèi)心

? 明確溝通的目的

? 避免傻瓜式的選擇

? 如何處理對方的攻擊

? 活動：利用過去的失敗案例，設(shè)計破局的開場

90分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

? 角色扮演

第四單元

注意觀察

? 觀察對話內(nèi)容和對方的氛圍

? 哪些狀況是難以處理的

? 如何觀察安全

? 觀察對方是否進入沉默或暴力的回應(yīng)

? 角色扮演：情境模擬

90分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

? 角色扮演

第五單元

保證安全

? 暫停談話

? 出現(xiàn)危機的安全因素

? 三種應(yīng)對方式

? 角色扮演，

90分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

? 角色扮演

第六單元

控制想法

? 收到攻擊的情境模擬

? 情緒是如何發(fā)生的

? 控制想法的技巧

? 活動：情境模擬

90分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

第七單元

陳述觀點

? 分享爭議性的觀點

? 維持安全感

? 綜合陳述法

? 內(nèi)容及方式的技巧

? 活動：組織自己的語言及角色扮演

120分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

? 角色扮演

第八單元

了解動機

? 了解對方的動機

? 你的應(yīng)對方式

? 活動：狀況模擬及角色扮演

90分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

? 角色扮演

第九單元

開始行動

? 對話并非決策

? 決定如何決策

? 如何選擇

? 布置任務(wù)

? 活動：情境模擬及角色扮演

90分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

? 角色扮演