一、不同年代造成的差異

【案例】《English應當怎樣念》

1.1認識我們自己

【小貼士】《阿波羅神廟》

【小貼士】《周哈里窗》

不同時代的青年人

1.2了解90后

農村90后常見表現

城市90后常見表現

進城務工的90后

1.3  90后個性的形成原因

獨生子女

網絡時代

市場經濟

各種思潮的全面沖擊

吃苦耐勞不再被推崇

責任感體現在關鍵時刻

二、與90后溝通的藝術

2.1言簡意賅傳達指令

下達指令的技巧

【案例】《洪先生出國了》

對癥下藥不說廢話

【游戲互動】《寫一段給下屬的指令》

2.2用名詞改變下屬行為

我們所面對的下屬

【案例】《當女員工又沒戴工作帽》

【游戲互動】《當員工又將食品放在工作臺上》

2.3適當贊揚改善溝通

江本勝的水實驗

【案例】《最后的舞會》

有效贊美的技巧

【游戲互動】《經理的贊揚為何會引起小王的不滿》

提高贊美的效果

【案例】《聰明的導購》

【游戲互動】《大家來贊美》

【小貼士】《贊美經常容易陷入的誤區》

三、非言語行為展示魅力

【案例】《90后與需要層次論》

3.1傾聽拉近心理距離

傾聽六要素：LADDER

【案例】《患有耳疾的美國小姐》

【案例】《左臉與左側視野》

【案例】《心理學家在婚介所的實驗》

【小貼士】《員工溝通中的第三空間》

【小貼士】《同調語言與意譯法》

3.2肢體語言促進情感

肢體接觸拉近心理距離

【案例】《心理學家的電話亭測試》

雙手可能取代千言萬語

【小貼士】《肢體語言來自于潛意識》

雙腳的信息不可怱視

【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》

3.3界域語的神奇魅力

令人驚嘆的界域語

【案例】《不同空間人們的表現》

【案例】《酒店總臺與會場座椅》

溝通中的界域語

【案例】《咖啡桌上的較量》

【游戲互動】《巧用界域語》

3.4適當模仿拉近距離

【案例】《相由心生與夫妻相》

模仿勢語的使用條件

【案例】《專賣店導購的模仿藝術》

【游戲互動】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》

【案例】《費斯汀格的種族歧視實驗》

【游戲互動】《如何安排當晚有自己生日派對的員工