1.干系人管理
1.1干系人是誰？
ü 提供目的，提供支持:團結一切可以團結的力量。
ü 案例：三株口服液。
ü 案例：PX項目。
1.2干系人滿意
（1）項目的根本目的，目標與目的的關系。
（2）管理干系人的期望：滿意的公式。
ü 輕諾必寡信。先做再說。
ü 案例：移動硬盤的不一樣。
1.3干系人管理方法
（1）識別干系人
ü 原則：盡早、全面、反復
ü 輸出：干系人登記冊
（2）制定干系人管理計劃
ü 工具：干系人分析
ü 輸出：更完整的干系人登記冊
（3）管理與控制干系人參與
ü 干系人溝通原則：提前溝通、坦誠尊重
（4）控制干系人參與
1.4 小組任務：干系人管理案例
（1）任務要求：
ü 反思和討論工作中因為未能識別某些干系人，或未能充分滿足干系人某些需求而造成項目進展不順利的案例，分析其原因和后期可改進的地方。
ü 要求每人先獨自思考和記錄，然后小組討論。
ü 記錄和討論總時間為40分鐘。
（2）成果要求：
ü 每組由三位學員陳述案例、原因和后期可改進地方。
ü 每組全部陳述過程控制在9分鐘。
2.溝通管理
2.1與人有效溝通
（1）溝通目的：準確相互理解，解決問題，維持良好人際關系。
（2）溝通模型：有效的信息發送者和信息接受者——反饋。
（3）溝通方法
ü 積極聆聽：停止臆斷，放下我的價值觀、判斷，詢問，如實理解他人。
ü 正面表達：敢于表達、注意方式（商量、建議）、注意時機、從他人角度出發。
ü 溝通態度：平和（情緒）、平等（俯視、仰視）、尊重（強迫）、認真、耐心、理解體會，只有建議權沒有強迫執行權。
（4）管理者有效溝通
ü 舉善而教不能：認可（否定）、鼓勵（打擊）、正面積極（負面、消極），一同討論改進。
ü 面對異己：人格上相信，見地上謙虛，換位思考，求同存異。
ü 廣開言路：認真對待抱怨，反省批評和建議，主動尋求批評和建議。他人敢說（我尊重，我理解），愿意說（我愿聽，有道理我愿意吸納）。
l 案例：觸龍說趙太后。
l 案例：孔子與顏回。
l 案例：每個小孩都是冠軍。
l 案例：語言暴力
2.2項目溝通管理
（1）規劃溝通管理
ü 輸入：干系人登記冊
ü 方法：溝通需求分析、溝通模型、溝通技術、溝通方法
ü 輸出：
ü 溝通管理計劃：誰對誰、以何頻率、以何方式、傳達何種信息、溝通愿意、溝通負責人
（2）管理溝通和監控溝通
ü 問題日志
11.5小組任務七：我的溝通哪里可以改進？
（1）任務要求：
ü 反思和討論生活與工作中溝通很好或不夠好的案例，分析其原因和后期可改進的地方。（如沒有具體案例，可分析自身在生活和工作溝通中的不足之處和下一步改進方法）
ü 要求每人先獨自思考和記錄，然后小組討論。
ü 記錄和討論總時間為40分鐘。
（2）成果要求：
ü 每組由三位學員陳述案例、原因和后期可改進地方。
ü 全部陳述過程控制在9分鐘。
