課程背景

當(dāng)今世界，正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對(duì)激烈的競爭，商場如戰(zhàn)場，企業(yè)如何在競爭中立于不敗之地，做成基業(yè)長青，這是每位企業(yè)家們夢(mèng)寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個(gè)夢(mèng)想，那就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績效模式。 企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的問題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來識(shí)別企業(yè)的短板，做針對(duì)性的改善，如果有一種診斷工具來識(shí)別的話，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績效模式。 企業(yè)在發(fā)展的過程中，企業(yè)家們有時(shí)候會(huì)有三大困惑：是否在做正確的事？是否在用正確的方法方式做事？是否選對(duì)人做對(duì)事？要能順利解答這三大問題，可以幫助企業(yè)家們的也是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績效模式。 企業(yè)家們對(duì)自己的管理都有一套，但自己的這一套管理方法是否可以得到同行業(yè)的認(rèn)可，政府的認(rèn)可，提高自身在業(yè)界和社會(huì)的形象和地位，也需要通過導(dǎo)入政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績效模式來檢驗(yàn)，通過創(chuàng)政府獎(jiǎng)獲得對(duì)自身管理水平的認(rèn)可。 卓越績效模式既然這么神奇，那么它到底是什么呢？ 《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法。 據(jù)美國1990—1999做的一項(xiàng)對(duì)比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。 中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時(shí)俱進(jìn)，把美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T 19580)（2012版8月1日實(shí)施）已經(jīng)成為全國質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也紛紛以國家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。

課程目標(biāo)

掌握世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理方法 學(xué)會(huì)用卓越績準(zhǔn)則診斷和評(píng)估企業(yè)的管理水平 持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的管理短板 為創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)提供了依據(jù)

課程大綱

課程背景：

當(dāng)今世界，正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對(duì)激烈的競爭，商場如戰(zhàn)場，企業(yè)如何在競爭中立于不敗之地，做成基業(yè)長青，這是每位企業(yè)家們夢(mèng)寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個(gè)夢(mèng)想，那就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績效模式。

企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的問題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來識(shí)別企業(yè)的短板，做針對(duì)性的改善，如果有一種診斷工具來識(shí)別的話，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績效模式。

企業(yè)在發(fā)展的過程中，企業(yè)家們有時(shí)候會(huì)有三大困惑：是否在做正確的事？是否在用正確的方法方式做事？是否選對(duì)人做對(duì)事？要能順利解答這三大問題，可以幫助企業(yè)家們的也是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績效模式。

企業(yè)家們對(duì)自己的管理都有一套，但自己的這一套管理方法是否可以得到同行業(yè)的認(rèn)可，政府的認(rèn)可，提高自身在業(yè)界和社會(huì)的形象和地位，也需要**導(dǎo)入政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績效模式來檢驗(yàn)，**創(chuàng)政府獎(jiǎng)獲得對(duì)自身管理水平的認(rèn)可。

卓越績效模式既然這么神奇，那么它到底是什么呢？

《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法。

據(jù)美國1990—1999做的一項(xiàng)對(duì)比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。

中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時(shí)俱進(jìn)，把美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T 19580)（2012版8月1日實(shí)施）已經(jīng)成為全國質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也紛紛以國家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中層及高層管理者培訓(xùn)效果/目標(biāo)：

① 掌握世界**先進(jìn)的質(zhì)量管理方法

② 學(xué)會(huì)用卓越績準(zhǔn)則診斷和評(píng)估企業(yè)的管理水平  

③ 持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的管理短板    

④ 為創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)提供了依據(jù)教學(xué)方式：

講授、互動(dòng)、分組討論、游戲、點(diǎn)評(píng)、案例分析、現(xiàn)場答疑課程大綱：

**單元 卓越績效模式概述

1.1什么是卓越？

1.2什么是績效？

1.3什么是模式？

1.4什么是卓越績效模式？

1.5卓越績效模式的系統(tǒng)基本框架簡述

1.6卓越績效模式組成

1.7卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)

1.8卓越績效模式與政府質(zhì)量獎(jiǎng)

1.9如何成功導(dǎo)入卓越績效模式？

1.10如何成功申報(bào)政府質(zhì)量獎(jiǎng)？

1.11什么是卓越企業(yè)?

1.12卓越的階梯

1.13管理成熟度的四個(gè)等級(jí)

1.14卓越績效模式框架

1.15國外對(duì)卓越績效模式的看法

1.16國內(nèi)獲獎(jiǎng)企業(yè)看卓越績效

1.17我們對(duì)卓越績效的觀點(diǎn)

1.18實(shí)施卓越績效模式的好處

1.19 實(shí)施卓越績效模式的案例

1.20 企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵影響因素

第二單元 認(rèn)識(shí)卓越績效模式之道：9條基本理念（核心價(jià)值觀）

2.1遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

2.2戰(zhàn)略導(dǎo)向

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

2.3顧客驅(qū)動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

2.4社會(huì)責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

2.5以人為本

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

2.6合作共贏

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

2.7重視過程與關(guān)注結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

2.8學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

2.9系統(tǒng)管理

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

2.10七大類目與核心價(jià)值觀

2.11七大類目的關(guān)系

2.12結(jié)果類目的關(guān)系

2.13三個(gè)層次——準(zhǔn)則要求的結(jié)構(gòu)

2.14三個(gè)層次要求的圖例

2.15三個(gè)層次要求的應(yīng)用 

第三單元 認(rèn)識(shí)卓越績效模式之術(shù)：卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求及案例解讀

3.1組織簡介

3.1.1組織描述

組織的環(huán)境

組織的關(guān)系

3.1.2 組織面臨的挑戰(zhàn)

競爭環(huán)境

戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

績效改進(jìn)系統(tǒng)

研討我們所在的企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素有哪些？

研討我們所在的企業(yè)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營和人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)？

輸出成果1：企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素初稿

輸出成果2：企業(yè)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的初稿

3.2領(lǐng)導(dǎo)

高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

案例分享

高層領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)具備的八維領(lǐng)導(dǎo)力

企業(yè)文化形成案例分享

企業(yè)文化形成研討

輸出成果：企業(yè)文化形成初稿包括：愿景、使命、核心價(jià)值觀

組織的治理

案例分享

社會(huì)責(zé)任——公共責(zé)任、道德行為和公益支持

公共責(zé)任案例分享

道德行為案例分享

公益支持案例分享

3.3戰(zhàn)略  

戰(zhàn)略制定

戰(zhàn)略制定過程

戰(zhàn)略分析工具：PEST分析工具介紹及案例分享

戰(zhàn)略分析工具PEST練習(xí)

戰(zhàn)略制定工具練習(xí)

行業(yè)分析：波特五力分析介紹案例分享

波特五力分析練習(xí)

SWOT工具分析及練習(xí)

戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)

輸出成果：戰(zhàn)略定位初稿

戰(zhàn)略部署

實(shí)施計(jì)劃的制定與部署

績效預(yù)測

3.4顧客和市場

顧客和市場的了解

顧客和市場的細(xì)分

顧客需求和期望的了解

顧客關(guān)系和顧客滿意

顧客關(guān)系的建立

顧客滿意的測量

案例分享

3.5資源

人力資源

工作的組織和管理

員工的績效管理

員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展

員工的權(quán)益與滿意度

財(cái)務(wù)資源

信息和知識(shí)資源

技術(shù)資源

基礎(chǔ)設(shè)施

相關(guān)方關(guān)系

案例分享

3.6過程管理

過程識(shí)別與設(shè)計(jì)

過程的識(shí)別

過程要求的確定

過程的設(shè)計(jì)

過程的實(shí)施與改進(jìn)

過程的實(shí)施

過程的改進(jìn)

案例分享

輸出成果1：識(shí)別過程系統(tǒng)

輸出成果2：制作二級(jí)流程圖

輸出成果3：二級(jí)流程優(yōu)化

3.7測量、分析與改進(jìn)

測量、分析和評(píng)價(jià)

績效測量

績效分析和評(píng)價(jià)

改進(jìn)與創(chuàng)新

改進(jìn)與創(chuàng)新的管理

改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用

案例分享

研討測量指標(biāo)體系

輸出成果：測量指標(biāo)體系匯總

3.8結(jié)果

產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

顧客與市場結(jié)果

財(cái)務(wù)結(jié)果

資源結(jié)果

過程有效性結(jié)果

領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果

案例分享

第四單元 卓越企業(yè)如何評(píng)價(jià)：卓越績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)

4.1走向成熟的過程

4.2評(píng)分系統(tǒng)的基本邏輯

4.3評(píng)分系統(tǒng) – 過程評(píng)分矩陣

4.4評(píng)分系統(tǒng) – 結(jié)果評(píng)分矩陣

4.5自我評(píng)估 –漢堡包評(píng)分法

4.6卓越績效評(píng)價(jià)流程

案例分享