*章  終端管理者的培訓職責
一、終端管理者培訓與輔導店員的六大障礙
二、終端管理者與店員的角色區別
二、終端管理者應扮演的六大角色
四、終端管理者培育及指導店員的三種方式
第二章：培訓需求調研與分析
一、一個差距
二、兩個模式
三、三個途徑
四、四個工具
五、五個分析
六、學員練習：問題解決為導向的培訓需求診斷
第三章  培訓教材的設計與開發
一、課程內容（目標）
二、教學內容
三、細化內容
四、主要支撐點
五、時間分配
六、常用教學方法
（講解、演示、角色演練、小組討論、游戲 、案例分析、個人作業、多媒
體視頻）
七、教學素材
案例、故事、游戲、圖表、數據、視頻、音樂
八、教學PPT的生動化制作
九、學員練習：銷售禮儀培訓教材的設計與開發
第四章  如何激發學員興趣
一、培訓前先把自已賣出去
1、看上去像個老師的樣子
2、終端實戰案例分享：賣產品不如賣自已
二、了解學員的學習特性
1、成人培訓的特點分析及五要原則
2、終端實戰案例分享：只有了解顧客需求背后的需求你才能真正駕馭顧客
三、培訓前先讓學員有“不足的感覺”
1、成人學習的三個一
2、終端實戰案例分享：運用SPIN模式激發顧客的購買需求
四、創意閃亮開場
1、開場應避免的五大問題
2、開場四步驟：告訴學員學習的好處
3、五種自我介紹話術：（案例分享）
4、閃亮開場五項技法：（案例分享）
五、引導學員思考技術
1、提問四步法
2、PPT商務演示的八大技巧
六、學員現場演練
第五章 如何生動化的講述內容
一、培訓師的四種類型
二、影響培訓生動的三個組成部分
三、將培訓內容生動化的七個步驟
終端實戰案例分享：如何開發與設計銷售禮儀培訓教材
四、講述內容時應遵循三化原則
終端實戰案例分享：BFEB右腦構圖法刺激顧客的購買欲望
五、講述內容的邏輯思維
六、培訓師演講技巧提升的四項修煉
1、形的修煉（身法、手法）
2、神的修煉（笑法、眼法、步法）
3、氣的修煉（音量、語調、語速、語氣）
案例分享：多媒體—周星施電影
4、膽的修煉（膽怯的表現及原因分析、克服緊張情緒的方法）講師經驗分享
六、學員現場演練
第六章  如何保證課堂培訓的效果
一、培訓的六個層次
二、培訓教學五步曲
 1、現場演練：如何培訓銷售禮儀
 2、故事 多媒體分享：如何對店員進行心態類教育
3、終端實戰案例分享：如何創造獨特相關的顧客體驗
三、課堂教學效果評價的四個方面
1、記憶型評價
2、理解型評價
3、應用型評價
4、操作型評價
四、學員現場演練
第七章 課堂應變技巧
一、忘記臺詞
二、說錯話（字）
三、氣氛沉悶
四、秩序混亂
五、學員質疑
六、時間不夠
第八章 總結
一、內部培訓師扮演的六大角色
二、培訓是一個有計劃的過程