《職場溝通技巧》

一、認知溝通

1、溝通在職場中的重要性

2、溝通的定義及四個重要要素

3、溝通的障礙

4、有效溝通的原則

二、有效溝通技巧

    1、親和感的建立技巧

       （1）簡單共同

       （2）語言同步

       （3）生理狀態同步

       （4）情緒同步

    2、如何表達的四種技巧

       （1）點石成金式（學員演練）

       （2）黃金三點法（學員演練）

       （3）合一架構法（案例練習）

       （4）先跟后帶法（案例練習）

     3、如何聆聽的技巧

        （1）溝通的漏斗現象

        （2）聽的五種狀態

        （3）影響傾聽的原因

        （4）傾聽技巧

     4、反饋的技巧

         （1）反饋的分類

         （2）如何給予反饋

         （3）如何接受反饋

     5、問話的技巧

        （1）游戲：問牌（給我們的啟示是什么？）

        （2）問題的類型和特點

        （3）問問題的技巧

三、職場工作中的溝通

    1、怎樣與上司進行溝通

（1）向上溝通技巧

（2）如何向上司匯報工作

（3）、接受上司的批評

（4）、向上司提出建議    

2、同事間的溝通

（1）克服同事間溝通的障礙

（2）與不同性格的同事相處（CSMP性格測試）

（3）不同情景下的溝通技巧

贊美同事，批評同事，向同事道歉