高效溝通管理（內(nèi)訓(xùn)）

**篇：溝通認(rèn)知

案例：從1990美國(guó)的空難看溝通的重要性

1、 什么是溝通

例：森林里有一棵大樹倒了，但沒有人聽到，它發(fā)出了聲音沒有？從管理溝通的角度如何來看待？

2 成功的因素，85%是人際溝通技術(shù)，15%是技術(shù)技能

2、溝通三解

2 明確的目標(biāo)，一定的內(nèi)容，一定的載體

3、 溝通的本質(zhì)

2 表面是信息的表達(dá)，實(shí)質(zhì)是情感的傳遞，本質(zhì)應(yīng)該是表達(dá)正向的關(guān)懷。

案例：視頻中的女性到底想表達(dá)什么？如何讓他滿意？下級(jí)向你反應(yīng)他的工作有困難，你是否應(yīng)該指派他人？

思考：財(cái)務(wù)通知每周一上午九點(diǎn)到十二點(diǎn)報(bào)銷，為何好心辦壞事？

4、 影響溝通的有效性因素

2 文字因素，聲音、語調(diào)，肢體語言的影響。

2 臉部表情、眼神、手勢(shì)、聲音、姿勢(shì)、服飾

2 身體距離與人際交往

討論：身體距離與心理距離是否關(guān)系？

5、 溝通方式的選擇

2 口頭方式、書面方式；公開、私人

案例：從EMC事件看溝通方式選擇

6、 高效溝通的原則

2 談?wù)撔袨椋灰撜剛€(gè)性

討論：下屬不喜歡上級(jí)哪種說話方式？

案例：如何運(yùn)用成人式溝通解決小張一家的爭(zhēng)吵。

7、 溝通的態(tài)度：PAC溝通模型

2 父母型，成人型，兒童型

2 夫妻間三種溝通意識(shí)狀態(tài)

案例：上下級(jí)之間如何運(yùn)用

8、 溝通視窗及運(yùn)用技巧

2 在公開區(qū)的運(yùn)用技巧

2 在盲區(qū)的運(yùn)用技巧

2 在未智區(qū)的運(yùn)用技巧

9、 溝通障礙

案例：布置任務(wù)，如何避免溝通漏斗

2 溝通的漏斗原理

2 溝通障礙之傳遞方

2 溝通障礙的傳播管道

2 溝通障礙的接受方

第二篇：溝通策略

1、 溝通前提——情緒控制

2 70%是情緒，30%是內(nèi)容

2 情緒管理五步法

2 情感溝通與理性溝通

2、 調(diào)整是關(guān)鍵

2 如何調(diào)整角色

2 如何調(diào)整方圓

2 如何調(diào)整期望

2 如何調(diào)整距離

3、 微笑是通行證

4、 贊美是潤(rùn)滑劑

2 直接贊美的技巧

2 間接贊美的技巧

5、 溝通三環(huán)節(jié)重點(diǎn)

2 有效表達(dá)與提問

2 主動(dòng)傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽

2 有效反饋：正面反饋，修正反饋，負(fù)面反饋

6、 高水平溝通：同理性溝通

案例：如何打動(dòng)別人

7、 各類型人際風(fēng)格溝通技巧

2 不同性格類型的人行為表現(xiàn)

2 不同性格類型間的沖突l

2 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

2 溝通和團(tuán)隊(duì)合作l

2 說服不同性格類型

2 學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)優(yōu)結(jié)果

第三篇：溝通實(shí)踐

1、 向上溝通

2 向上溝通11項(xiàng)原則

2 做好下屬的七個(gè)建議

2 向上溝通的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2 如何向上司匯報(bào)工作

2 接受上級(jí)分派任務(wù)

2 向上級(jí)提建議

2 獲得上司的賞識(shí)

2、 向下溝通

2 與下屬解決情緒的五個(gè)流程

2 與下屬溝通的方式

2 批評(píng)下屬的技巧

2 部屬溝通中不宜說的八句話

2 輔導(dǎo)與培育下屬

2 授權(quán)與責(zé)任

3、 與同事溝通

2 以“服務(wù)理念”對(duì)待同事

2 認(rèn)同**

2 換位思考

2 反求諸已

2 要討論不要爭(zhēng)論

2 四種溝通風(fēng)格