?  課程背景：

員工在工作中出問題，經(jīng)常會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)說沒有質(zhì)量意識(shí)或管理意識(shí)，那到底質(zhì)量意識(shí)是什么？誰告訴過員工？員工如何做才是有好的質(zhì)量意識(shí)呢？有人說質(zhì)量意識(shí)看不見、摸不著？組織如何去貫徹？員工如何去執(zhí)行？

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?  課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

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?  課堂形式：講解，輔以案例和互動(dòng)。

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?  課程目標(biāo)：

1、梳理質(zhì)量意識(shí)的困惑，掌握質(zhì)量意識(shí)的基本范圍和界定：員工在工作中出問題，經(jīng)常會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)說沒有質(zhì)量意識(shí)或管理意識(shí)，那到底質(zhì)量意識(shí)是什么？誰告訴過員工？員工如何做才是有好的質(zhì)量意識(shí)呢？有人說質(zhì)量意識(shí)看不見、摸不著？組織如何去貫徹？員工如何去執(zhí)行？

2、了解做到質(zhì)量意識(shí)看得見、摸得著的途徑和方法：本課程結(jié)合講師長(zhǎng)期的企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐、輔導(dǎo)和培訓(xùn)，編制此課程，希望藉此培訓(xùn)和通過企業(yè)后續(xù)的實(shí)踐，努力達(dá)成質(zhì)量意識(shí)看得見、摸得著，達(dá)成員工自覺按要求有效管理和完成自己的工作，成為推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理及其他管理提升的思想和行為動(dòng)力。

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?  課程對(duì)象：

各部門經(jīng)理/主管、各級(jí)管理人員、高層管理人員。

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?  課程大綱：

第一章 質(zhì)量管理現(xiàn)狀和質(zhì)量意識(shí)現(xiàn)狀分析

第二章 組織如何確定自己的質(zhì)量觀

    第一節(jié) 內(nèi)部環(huán)境分析

    第二節(jié) 外部環(huán)境分析（市場(chǎng)、供應(yīng)鏈、其他相關(guān)方）

    第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)分析

    第四節(jié) 質(zhì)量觀的提煉、評(píng)估和確定

第三章 質(zhì)量觀在內(nèi)部的貫徹和落實(shí)方法

    第一節(jié) 質(zhì)量觀的教育

    第二節(jié) 如何引導(dǎo)員工的質(zhì)量觀形成

    第三節(jié) 員工質(zhì)量意識(shí)與組織的質(zhì)量觀的邏輯關(guān)系

    第三節(jié) 在業(yè)務(wù)流程和運(yùn)行規(guī)則中落實(shí)質(zhì)量觀的途徑和方法

    第四節(jié) 讓員工看得見和摸得著

第四章 質(zhì)量觀的執(zhí)行行為監(jiān)督

第五章 質(zhì)量觀如何和企業(yè)的現(xiàn)有績(jī)效考核對(duì)接

第六章 質(zhì)量觀與ISO9001、TS16949的關(guān)系

第七章 質(zhì)量觀的與時(shí)俱進(jìn)