課程大綱

培訓(xùn)受眾:企業(yè)管理者、骨干員工

課程收益:1、深刻理解溝通的基礎(chǔ)理論——尤哈里窗（Johari window）
2、熟練掌握尤哈里窗在上下級(jí)溝通和平級(jí)溝通管理環(huán)境中的應(yīng)用和相關(guān)的溝通技術(shù)
3、通過(guò)練習(xí)讓學(xué)員表達(dá)清晰準(zhǔn)確，溝通效率提高，最終達(dá)到共贏的溝通目標(biāo)

課程大綱:課程大綱
一、能力現(xiàn)狀測(cè)評(píng)
二、基礎(chǔ)概念 
2.1溝通的定義
2.2管理溝通的方向
（1）上下級(jí)溝通
（2）平級(jí)溝通
2.3管理溝通的關(guān)鍵步驟
（1）明確目標(biāo)
（2）控制過(guò)程
（3）達(dá)成共識(shí)
三、JEL模型
3.1解讀尤哈里窗
（1）四個(gè)區(qū)域
（2）三個(gè)提示
3.2表達(dá)技術(shù)
（1）告知：結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
（2）探詢：開(kāi)放式提問(wèn)
3.3傾聽(tīng)技術(shù)
（1）簡(jiǎn)單重復(fù)
（2）反應(yīng)式重復(fù)
四、JEL模型在管理溝通中的應(yīng)用
4.1上下級(jí)溝通
（1）溝通的規(guī)則
心態(tài)要正
位置要明
職業(yè)化、專業(yè)化
（2）上下級(jí)溝通的四種場(chǎng)景及關(guān)注點(diǎn)
（3）上下級(jí)溝通的核心技術(shù)
4.2平級(jí)溝通
（1）溝通的意識(shí)
同理心
多聽(tīng)
不要輕易下結(jié)論
（2）平級(jí)溝通的四種場(chǎng)景及關(guān)注點(diǎn)
（3）平級(jí)溝通的核心技術(shù)
（4）沖突產(chǎn)生的根本原因
（5）沖突解決的核心技術(shù)
五、知識(shí)掌握度課堂考試
六、擬定我的課后行動(dòng)計(jì)劃
客戶證言
?盛大在線學(xué)員
思維啟發(fā)的優(yōu)質(zhì)課程，非常實(shí)用的體系工具
整個(gè)課程非常有條理，活動(dòng)很精彩
總結(jié)歸納，課程內(nèi)容有條理
了解尤哈里窗，并可以與實(shí)際案例相結(jié)合，觸動(dòng)最深的是先跟后帶的平級(jí)溝通法
?衛(wèi)才（中國(guó)）藥業(yè)有限公司學(xué)員
期待有下一次這樣的培訓(xùn)
課程針對(duì)實(shí)際運(yùn)用，案例的講解與理論的結(jié)合很好