課程大綱：

l 溝通的基本概念– 4小時

n 什么是溝通

n 溝通的基本過程

n 溝通的前提：尊重、理解與興趣

n 溝通的基本原則

n 溝通的內(nèi)在與外在障礙

n 有效溝通的要素

l 溝通的基本技巧– 5小時

n 聆聽的技巧

n 表達(dá)你的想法和觀點(diǎn)，妙用言辭

l 給予建設(shè)性反饋的技巧– 3小時

n 什么是建設(shè)性的反饋

n 建設(shè)性反饋：員工之間合作的橋梁

n 給予反饋的前提：積極的意圖

n 給予和接受建設(shè)性的反饋的技巧

l 接受任務(wù)的技巧– 3小時

n 明確工作的目標(biāo)、意義和要求

n 分析所需資源和自身的能力

n 學(xué)習(xí)技巧

l 向上司報告的技巧– 3小時

n 了解你的上司：他的興趣和利益

n 做好準(zhǔn)備：確定主題和目標(biāo)

n 報告的技巧

l 獲取他人支持的技巧– 2。5小時

n 明確你需要什么支持，誰可以給予相關(guān)的支持

n 你得到的支持對于給予者有什么利益

n 在什么情況下提出你的要求

n 練習(xí)技巧

l 處理分歧的技巧– 2小時

n 什么是分歧

n 分歧產(chǎn)生的原因

n 處理分歧：澄清對方的觀點(diǎn)，探尋其他選擇

l 使他人理解你的想法– 3小時

n 關(guān)注溝通對象，什么是真正的理解

n 你的期望和他人的反應(yīng)

n 練習(xí)技巧

l 討論的技巧– 3小時

n 對討論題目的共識

n 如何進(jìn)行討論的開始與結(jié)束

n 提出意見和征求意見

n 提升你的想象力和創(chuàng)新意識

l 行動計(jì)劃

n 建立行動計(jì)劃，將所學(xué)應(yīng)用到工作中