【課程背景】

企業(yè)崗位上的員工每天都在解決問題，現(xiàn)場存在無數(shù)散落在崗位角落的片段實例。這些實例，不去分析、復盤，最多只能是茶余飯后的談資；這些實例，若是經(jīng)過萃取、加工，然后與相應的理論方法嫁接起來，就能成為企業(yè)自己的案例庫。這些案例，既可以作為管理者帶領團隊的有效指南，也可以作為內(nèi)訓師的現(xiàn)場培訓的生動素材，還可以作為營銷人談判取勝的有力砝碼，更可以作為技術(shù)控傳承價值的生動寶典。然而，開發(fā)案例，不是簡單的文字收集，而是在統(tǒng)一的標準模型下，聚多人智慧，共創(chuàng)共建，逐步完成主題聚焦、經(jīng)驗萃取、案例編寫、場景應用的完整過程。

【授課講師】

    侯志宏

【授課時長】

    標準版： 2天

【課程收益】

? 課堂上，每個學員開發(fā)出自己崗位上的工作案例；

? 課堂上，學員按照所學的方法，分析講解案例；

? 工作中，學員能夠運用老師提供的方法與工具，繼續(xù)開發(fā)案例，應用案例；

【課程特色】

1. 問題場景化：從學員自己的崗位場景出發(fā)，人人開發(fā)真實的工作案例；

2. 工具模板化：課堂練習中，提供相應的工具模板，學員不需要重復造輪子；

3. 方法簡單化：在結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的基礎上，提煉出案例開發(fā)方法，簡單易學。

【授課對象】

l 企業(yè)內(nèi)訓師

l 現(xiàn)場管理者

l 專業(yè)技術(shù)控

l 業(yè)務營銷人

【課程大綱】

導入章 四種人需要案例

一、管理者需要案例

二、內(nèi)訓師需要案例

三、營銷人需要案例

四、技術(shù)控需要案例

團隊活動：兩組人員在規(guī)定的時間里，分別寫出有價值案例的特點。

第一章 案例主題聚焦

一、選擇精準主題

1、聚焦崗位

2、聚焦任務

3、聚焦問題

二、優(yōu)化案例標題

1、基本要求

2、優(yōu)化方法

三、確定案例目標

1、目標在案例開發(fā)中的作用

2、制定案例目標ABCD法則

練習：根據(jù)個人工作經(jīng)驗，確定問題點，并給案例命名，寫出案例目標。

第二章 知識經(jīng)驗萃取

導入：何謂經(jīng)驗萃取

一、經(jīng)驗萃取的價值

1、個人的三大價值

2、組織的三大價值

二、經(jīng)驗萃取的步驟

1、第一步：還原情景

2、第二步：追蹤細節(jié)

3、第三步：加工內(nèi)容

三、經(jīng)驗萃取的應用

1、案例開發(fā)

2、內(nèi)訓課程

3、操作手冊

4、QA問答

練習：根據(jù)確定的主題，按五追法萃取經(jīng)驗，并加工內(nèi)容。

第三章 案例編寫技巧

一、案例的引文

1、引文作用

2、引文格式

二、案例的摘要

1、正面案例摘要

2、反面案例摘要

三、案例正文

1、情景

2、任務

3、行動

4、結(jié)果

四、案例附錄

1、圖片

2、圖表

3、數(shù)據(jù)

4、工具

練習：根據(jù)選擇的標題，編寫出文本案例

第四章 案例分析應用

一、案例講解

1、故事案例講解方法

2、問題案例講解要領

3、情景案例呈現(xiàn)方式

二、案例討論

1、討論形式

2、討論控制

3、結(jié)果記錄

三、結(jié)論呈現(xiàn)

1、呈現(xiàn)形式

2、呈現(xiàn)比拼

    四、案例總結(jié)

1、學員總結(jié)

2、老師深化

3、工作遷移

練習：學員自檢分享總結(jié)（按上述步驟，分析應用本組案例）