課程目標
1、使學員掌握澄清目標及目標分解的工具和方法、學會利用目標來提取績效指標；
2、使學員正確實施績效管理，學會做績效計劃、開展績效面談、把握績效實施過程的突
發(fā)問題；
3、通過大量的案例分享和練習，使學員學會績效考核指標的設定規(guī)則，以及掌握績效指
標分解的方法。

課程大綱
導入：游戲互動--我們?yōu)槭裁催@么快？
（一）目標管理與績效的關(guān)系
1、什么是目標管理
2、目標與績效關(guān)系
3、目標管理的流程
3、制定目標的方法
1）用5WHY法澄清目標
2）SMART原則設定目標
3）用6W3H法接受任務
4、分解目標的工具
1）利用思維導圖進行目標分解
2）利用魚骨圖法進行目標分解
案例練習：某部門目標的分解
（二）什么是績效與績效管理
1、什么是績效
2、考核行為與考核結(jié)果的比較
3、績效考核與績效管理的比較
4、績效管理中的角色
5、績效管理的循環(huán)流程
6、績效管理的四個階段
1）績效計劃階段的主要工作
2）績效輔導階段的主要工作
3）績效考核階段的主要工作
4）績效面談與反饋階段的主要工作
7、考核指標的類型
1）特征性效標
2）行為性效標
3）結(jié)果性效標
（三）常用考核方法的優(yōu)缺點和適用范圍
1、工作任務考核法
2、目標管理法MBO
3、關(guān)鍵績效指標KPI
4、平衡記分卡BSC
5、360度全視角考核
6、關(guān)鍵事件考核法
7、其他考核方法（計件、日清日結(jié)、工作日志）
（四）績效考核指標的構(gòu)建方法
1、績效管理體系：KPI與行為模塊的對接
2、績效管理體系與人力資源管理體系的關(guān)系
3、基于目標分解的績效管理的基本流程
4、BSC—設定企業(yè)績效目標的有效工具
5、如何通過BSC達成目標的四個維度做戰(zhàn)略目標的分解
案例分享：某制造企業(yè)圍繞BSC四個維度所設定的考核指標
6、KPI考核方法介紹
7、利用BSC設定和推行KPI
8、指標設定的四個方法
1）歷史數(shù)據(jù)法
2）外部標桿法
3）內(nèi)部標桿法
4）理論標桿法
9、BSC與KPI的關(guān)系
10、建立關(guān)鍵要素KRA與績效指標的方法
案例分享：財務方面、客戶方面、內(nèi)部運營、學習成長方面分別舉例
11、戰(zhàn)略目標分解的方法
案例練習：以戰(zhàn)略目標為導向的KPI目標分解案例
1）公司指標分解——提升客戶滿意度
2）公司指標分解——降低質(zhì)量損失
3）公司指標分解——提高產(chǎn)品盈利能力
4）公司指標分解——組織改善和建立HR體系
5）公司指標分解——建立營銷體系
6）公司指標分解——建立全面預算體系
12、確定考核標準：八因素量化考核
1）歸納考核項目
案例分享：考核項目歸納方法舉例
2）計算方式/公式
3）確定項目目標（ 最低目標、考核目標、最高目標）
案例分享：制定目標的依據(jù)和方法舉例
4）制定評分規(guī)則：難易折線法
5）確定項目權(quán)重
案例練習 : 咨詢公司如何利用兩兩比較法確定指標權(quán)重
6）定位數(shù)據(jù)來源
7）區(qū)分考核周期
8）考核項目備注（釋義）
案例分享：某電力企業(yè)直線經(jīng)理考核指標舉例
案例分享：某制造企業(yè)班組長績效考核指標的構(gòu)建舉例
（五）績效考核結(jié)果的應用
1、企業(yè)高管支持、各部門全力配合
2、圍繞八因素量化考核標準展開
3、確定績效管理的行動計劃
4、確定考核和薪酬掛鉤的方案，實施績效考核
5、實施全方位的績效面談,績效考核結(jié)果反饋和運用
1）績效工資的發(fā)放依據(jù)
2）薪酬調(diào)整,任職資格等級調(diào)整依據(jù)
3）合理配置人員、內(nèi)部晉升還是外聘的決策依據(jù)
4）培訓與開發(fā),接班人培養(yǎng)的依據(jù)
5）量化考核、發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥的依據(jù)。
6）制定長遠的人力資源規(guī)劃的依據(jù)
7）幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)
總結(jié)：課程回顧及答疑