第一單元：職業化店長管理篇

1. 剖析職業化店長應具備的特質和能力；

2. 重塑店長管理理念，明確管理目標；

3. 清晰店長的八大管理角色及實務；

4. 掌握店鋪管理的16個高效工具；

5. 深入探討店鋪管理三不放過、三忌、三大危險信號；

6. 分享店鋪管理最新理念，學會店鋪目標管理；

7. 迅速提升領導才能，步入職業化管理型店長，打造“軍隊 家 學校”的成功店鋪；

第二單元：職業化店長溝通篇

1. 店長如何召開高效的早會、夕會和總結會；

2. 店長如何正確下達命令和執行好公司決策；

3. 如何將情報和店鋪問題正確向上溝通反映；

4. 如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒；

5. 如何處理下屬消極情緒讓下屬自動自發；

6. 如何提高店鋪的凝聚力和戰斗力，減少下屬流失率；

7. 店長如何擁有超強的說服力和影響力，提高店鋪整體工作效率；

第三單元：店長影響力重塑與團隊激勵篇

1. 管理終端店鋪的關鍵按鈕；

2. 店鋪如何選人、用人、留人？

3. 把握下屬四種人際風格的特點與應對技巧，迅速提升團隊的管理能力；

4. 掌握影響力6大法則，迅速提升自身的影響力和領導力；

5. 掌握團隊激勵10法則，迅速激發團隊潛力和活力；

第四單元：職業化店長銷售篇

1. 絕對成交主控程序；

2. 客戶購買動力解碼；

3. 客戶購買模式剖析；

4. 8種商品介紹與解說技巧；

5. 終端銷售10大秘籍；

6. 倍增店鋪業績的銷售管理之道

第五單元：職業化店長服務管理篇

1. 如何科學建立并成功管理VIP系統？

2. 終端如何提供貼心的售后服務？

3. 用“心”服務：怎樣與顧客建立情感溝通？

4. 客戶抱怨投訴6大心理；

5. 客戶抱怨投訴處理5個步驟；

6. 客戶抱怨投訴處理5大技巧；