情緒與壓力管理----課程大綱
主講：馮?老師
課程介紹
一、課程背景：一個人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。情緒管理和工作心態(tài)激勵已經(jīng)成為２１世紀(jì)企業(yè)組織中所有階層的主要問題，由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。
二、授課方式：案例討論、頭腦風(fēng)暴、游戲互動、影像分析、角色演練、講師點(diǎn)評、學(xué)員分享等全方位互動體驗式。
三、課程時間： 2天（12H）
四、課程大綱
一、課程說明：課程圍繞自我與他人的關(guān)系，通過認(rèn)知、覺察、管理及應(yīng)用這條主線開展課程，授課講師結(jié)合自己多年管理及授課經(jīng)驗，著重強(qiáng)調(diào)壓力情緒管理在實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用。學(xué)員通過對壓力情緒產(chǎn)生的原理了解找到應(yīng)對辦法，對自身及團(tuán)隊的壓力情緒進(jìn)行有效管理，改善團(tuán)隊人際關(guān)系，提高人員工作積極性，提高工作效率。
第一部分 壓力情緒的認(rèn)知
一、壓力情緒的定義
二、壓力情緒的特性
  1、必然性
  2、兩極性、
  3、動力性
  4、發(fā)泄性
  5、過程性
  6、非理性
  7、相互性
  8、內(nèi)在性
第二部分：壓力情緒的覺察
一、 情緒的表現(xiàn)方式
1、 面部表情
2、 語氣語調(diào)
3、 肢體語言
4、 行為模式
二、 九大基本壓力情緒及細(xì)分
1、喜（高興 、愉悅、喜悅、歡樂、狂喜、得意） 
2、怒（生氣、憤怒、氣惱、狂怒、仇恨、痛恨）
3、哀（失望、哀痛、難過、遺憾、悲傷、憂郁）
4、恐（害怕、緊張、倉皇、退避、慌亂、恐怖）
5、愛（友善、信賴、親密、癡心、愛戀、好感）
6、驚（好奇、有趣、震驚、駭異、希望、驚訝）
7、厭（不悅、排斥、輕蔑、棄絕、冷漠、反感）
8、憂（憂慮、焦慮、擔(dān)憂、憂郁、萎靡、煩躁）
9、羞（懊惱、難堪、窘迫、內(nèi)疚、愧疚）
三、 壓力情緒的行為模式
1.正面行為模式：積極、承擔(dān)責(zé)任、找方法、堅持、冷靜
2.負(fù)面行為模式：抱怨、推諉、找借口、放棄、謾罵攻擊
四、 正負(fù)壓力情緒行為模式的影響
1.正面影響
2.負(fù)面影響
第三部分：壓力情緒管理實(shí)務(wù)
一、 壓力情緒產(chǎn)生原因分析
1.物理原因（外界因素）
2.內(nèi)在原因（埃斯利壓力情緒ABC）
二、 壓力情緒的自我調(diào)節(jié)
1.外力調(diào)節(jié)方式
2.內(nèi)力調(diào)節(jié)方式（改善認(rèn)知信念）
1）、積極的心態(tài)
2）、適應(yīng)環(huán)境
3）、相信自己
4）、關(guān)注目標(biāo)（華倫達(dá)效應(yīng))
5）、自我完善
6）、不要對自己說不可能
7）、勇于承擔(dān)責(zé)任
8）、包容同事信任同事
9）、全力以赴工作，收獲成功的快樂
10）、加強(qiáng)團(tuán)隊合作
11）、提升技能
12）、心懷感恩
第四部分：壓力情緒管理應(yīng)用
一、 個人應(yīng)用
1、改善家庭關(guān)系（案例研討）
2、建立個人自信勇于面對挑戰(zhàn)（體驗活動)
3、設(shè)定合理目標(biāo)減輕心理壓力（體驗活動）
二、 團(tuán)隊?wèi)?yīng)用
1、忠實(shí)企業(yè)關(guān)注企業(yè)（體驗活動）
2、排除壓力情緒干擾關(guān)注工作目標(biāo)勇于接受挑戰(zhàn)禁得起挫折
勇于承擔(dān)責(zé)任包容團(tuán)隊成員加強(qiáng)團(tuán)隊合作
3、團(tuán)隊合作三要素不批評、不指責(zé)、不抱怨（體驗活動）
4、團(tuán)隊建設(shè)（體驗活動）
4、感恩（體驗活動）

注：課程將按照企業(yè)需求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，講師在操作工程中根據(jù)課程目標(biāo)及培訓(xùn)班狀況也將做出必要的調(diào)整，確保培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成。