課程背景

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。 但大多數(shù)人都沒有意識到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗樽约涸谔囟ǖ臅r空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。 而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當(dāng)。 只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。 所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達到理想的人生彼岸。

課程目標(biāo)

?認(rèn)識到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量 ?建立和正確理解企業(yè)價值觀，營造合作氛圍 ?介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則 ?系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧 ?運用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

課程大綱

【課程大綱】

1、 思維與溝通

• 思維影響溝通

• 消極溝通與積極溝通

• 溝通有效性等式

• 思維與思維轉(zhuǎn)換

【內(nèi)容聚焦】：**心理學(xué)雙盲實驗，讓學(xué)員了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產(chǎn)生的

【授課實踐】：導(dǎo)師開場，心理學(xué)實驗現(xiàn)場再現(xiàn)，學(xué)員體驗，分組討論，導(dǎo)師總結(jié)

2、 高效溝通核心要素

• 溝通的定義

• 溝通的方式

• 語言溝通與非語言溝通

• 溝通的雙向性

• 溝通中的三種行為

• 溝通的靈魂－同理心

【內(nèi)容聚焦】：**導(dǎo)師講授和視頻展示，了解信息如何傳遞以及人是如何被影響的

【授課實踐】：導(dǎo)師講授，案例視頻展示，現(xiàn)場情景模擬，導(dǎo)師總結(jié)，經(jīng)驗分享

3、 有效溝通的三大技巧

• 表達、傾聽、提問技巧的應(yīng)用

• 邏輯性表達

• 影響性表達

• 信息總結(jié)性傾聽

• 同理心傾聽

• 信息確認(rèn)性提問

• 引導(dǎo)性提問方法

【內(nèi)容聚焦】：**實操和演練，讓學(xué)員掌握有效溝通中有效的三類技巧

【授課實踐】：導(dǎo)師講授，三大技巧展示，專項案例討論，學(xué)員展示，案例分組演練，問題匯總，問題解答，導(dǎo)師總結(jié)

4、 人際風(fēng)格解析

• 何為DISC人際風(fēng)格分析

• DISC人際風(fēng)格的形成

• DISC人際風(fēng)格分析的實用領(lǐng)域

• 如何識別DISC人格風(fēng)格

• 如何利用DISC幫助我們與他人溝通

• 自我測試：人際溝通風(fēng)格

【內(nèi)容聚焦】：**講授和測評，讓學(xué)員掌握能夠識別和區(qū)分不同人際風(fēng)格在溝通中的行為差異

【授課實踐】：人際風(fēng)格自我測評，測評解析，導(dǎo)師講授，不同風(fēng)格現(xiàn)場展示，人際風(fēng)格案例討論，識別精要總結(jié)

5、 應(yīng)對不同的人際溝通風(fēng)格

• 人機風(fēng)格的自我認(rèn)知

• 人際風(fēng)格的需求模型

• 人際溝通風(fēng)格的溝通模型

• 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

• 人際風(fēng)格分析與應(yīng)對策略

【內(nèi)容聚焦】：**實操和演練，讓學(xué)員掌握應(yīng)對不同人際風(fēng)格的溝通技巧，尤其面對與本人風(fēng)格差異大的溝通對象，學(xué)員需要掌握如何對其施加影響

【授課實踐】：需求模型解析，人際風(fēng)格案例討論，應(yīng)對技巧展示，學(xué)員分組演練，導(dǎo)師總結(jié)

6、 向上管理與有效溝通

• 向上管理的誤區(qū)

• 匯報工作的流程

• 協(xié)同上級工作的思路

• 如何有效提出建議

• 如何贏得上司認(rèn)同

【內(nèi)容聚焦】：**講授，讓學(xué)員了解與上司溝通的常見誤區(qū)，**實操和演練，讓學(xué)員掌握有效與上司溝通和協(xié)同工作有效的技巧

【授課實踐】：導(dǎo)師講授，知名案例展示，向上管理場景研討，學(xué)員方案展示，現(xiàn)場分組演練，問題匯總，問題解答，導(dǎo)師總結(jié)

7、 跨部門溝通與沖突管理

• 部門溝通的障礙

• 部門存在的重要的價值

• 跨部門合作的價值路徑

• 沖突的由來與性質(zhì)

• 處理沖突的原則與方式

• 控制與引導(dǎo)團隊達成共識的步驟

• 如何說服意見與你不同的人

【內(nèi)容聚焦】：**案例展示和經(jīng)驗分享，詳細(xì)解析跨部門沖突形成的原因；**思路梳理和方法演練，讓學(xué)員掌握跨部門溝通中的關(guān)鍵技巧和沖突解決策略

【授課實踐】：跨部門溝通案例展示及討論，導(dǎo)師提出問題，學(xué)員分析解答，導(dǎo)師總結(jié)常見原因，跨部門溝通情景再現(xiàn)，現(xiàn)場分組演練，演練問題匯總，導(dǎo)師總結(jié)與解答

8、 部屬溝通與有效激勵

• 現(xiàn)代管理經(jīng)典理論

• 部屬溝通常見問題

• 有效委派任務(wù)與激勵下屬

• 下屬工作改善與輔導(dǎo)下屬

【內(nèi)容聚焦】：**現(xiàn)代管理理論提出上級溝通對下屬工作表現(xiàn)和工作績效的重要性，**實操和演練，讓學(xué)員掌握有效溝通委派任務(wù)，有效輔導(dǎo)下屬，有效激勵下屬的三大技巧

【授課實踐】：導(dǎo)師講授，上級與下屬溝通案例討論，技巧講解，場景再現(xiàn)，學(xué)員分組演練，導(dǎo)師指導(dǎo)，問題總結(jié)

9、 溝通中的情緒管理

• 認(rèn)識情緒

• 情緒對溝通產(chǎn)生的影響

• 識別情緒，提升EQ

• 如何利用兩大原則化解情緒沖突

• 掌控自己，與團隊建立共贏關(guān)系

【內(nèi)容聚焦】：**現(xiàn)代EQ理論，讓學(xué)員了解情緒對溝通產(chǎn)生的影響，**案例和情景演練，讓學(xué)員能夠有效識別自我情緒，并**情緒管理化解溝通中的情緒沖突

【授課實踐】：情緒視頻案例展示，EQ測試，導(dǎo)師講解情緒管理技巧，情緒沖突情景再現(xiàn)，學(xué)員分組演練，導(dǎo)師指導(dǎo)，問題匯總與總結(jié)

10、 建立共同的價值觀，打造學(xué)習(xí)型組織

• 深刻理解公司的共同價值觀

• 共同價值觀對溝通的重要性

• 如何建立共同價值觀，營造合作氛圍

• 怎樣運用價值觀，打造學(xué)習(xí)型組織

【內(nèi)容聚焦】：讓學(xué)員認(rèn)知以共同價值觀為導(dǎo)向的溝通才是有效的溝通解決方案，同時對所有技巧加以總結(jié)

【授課實踐】：導(dǎo)師講授，技巧總結(jié)，學(xué)員展示和分享，提問&回答，課程總結(jié)，課后行動計劃