培訓對象

中層管理者

課程收獲

掌握公司的目標體系的設計方法 

? 掌握績效評估工作要點 

? 掌握績效反饋原則和技巧 

? 掌握平衡計分卡使用方法 

? 提升績效管理工作實際中問題解決能力

課程大綱

1. 績效管理概述

? 績效管理常見問題

業務經理的管理水平

目標管理的策略和方法問題

數據統計與分析問題

行為標準確立問題

? 從一則故事開始講起

? 傳統績效考核與現代績效管理的區別

行為與結果：談“德能勤績”

? 績效管理的流程

? 實施績效管理的目的

? 績效項目管理

? 績效考核結果的應用

任職資格

“121”的培訓

畫像與拼像

? 績效管理的角色分工

2. 績效標準的制定

? 目標管理：SMART

案例A：套圈游戲:

? KPI

KPI的定義

KPI實施步驟

三級KPI體系

將KPI分配給有關職位

確定KPI

KPI字典樣例

KPI指標的有效分解

? 考核項及權重

? 績效標準的原則

? 績效標準制定常見問題

目標難共識

案例：二月二事件

管理者技能

系統過于簡單或復雜

案例：實施工程師的績效標準

員工心態與金錢

3. 平衡計分卡

? 平衡計分卡概貌

? 平衡計分卡財務層面

? 平衡計分卡客戶層面

? 平衡計分卡內部運營層面

? 平衡計分卡卡學習層面

? 平衡計分卡間的困果關聯

? 研討：平衡的分寸如何把握

4. 績效評估與面談

? 績優的探討

? 績效評估六步驟

信息的準備

原因的探究

說明討論所期待的事項

取得績效提升的提示

提出你的建議

達成協議

? 績效評估常見的問題

? 績效面談的原則和技巧

“漢堡”原則

建設性反饋

績效溝通中的教練技術

視頻：怎樣和不同類型的員工進行績效面談

績效面談演練

5. 績效管理問題研討

? 戰略績效管理如何實現

案例：華為的戰略目標

? 持續激勵好不好

案例：連續兩月績優調薪一次

? 激勵力度與用人成本間如何把握分寸

案例：“64”事件

? 末位淘汰好不好

案例：心中永遠的痛

正態分布

“人與人比”還是“人與標準比”

周期、人數、階段

? 績效輔導的重點是哪些人

? 如何使下屬報出真正的業績目標

聯合基數法