課程特色：

    了解作為職業(yè)人所需要具備的職業(yè)素養(yǎng)和品格，及這些素養(yǎng)在工作中的體現(xiàn)。學(xué)習(xí)掌握積極進(jìn)取心態(tài)養(yǎng)成的方法。學(xué)習(xí)掌握與不同性格的人交往相處的技巧，了解在商務(wù)等工作場合下的職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，掌握在客戶拜訪、接待客戶、商務(wù)活動等場合下的標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀規(guī)范要求和技巧。了解溝通過程中存在的障礙，掌握有效溝通的技巧。學(xué)習(xí)時間管理、目標(biāo)管理的理念和方法，有效的提供工作效率和工作執(zhí)行力。使工作完成的更加出色， 成為一名職業(yè)經(jīng)理人。

課程大綱：

模塊一．職業(yè)素養(yǎng)的提升

一．理解工作的意義

1． 人為什么要工作

2． 消極的理解工作

3． 積極的理解工作

二．職業(yè)素養(yǎng)和品格

1.  敬業(yè)

2． 責(zé)任感

3． 忠誠

三．團(tuán)隊(duì)的合作共贏

1.  職業(yè)化的合作心態(tài)

2.　善于與人和諧相處

3.  善于借助團(tuán)隊(duì)力量

模塊二．保持陽光的心態(tài)

一．燃燒激情

1． 激情是如何產(chǎn)生的

2.　激情是如何消退的

3.  如何保持工作激情

二．積極進(jìn)取

1． 更高的目標(biāo)

2． 多做一點(diǎn)點(diǎn)

3． 不斷的學(xué)習(xí)

三．化解壓力

1.  壓力從哪里來的

2.　正確的看待壓力

3.  化解壓力的方法

模塊三．人際交往的技巧

一．四種性格的特征

1． 活潑型性格的特征

2． 完美型性格的特征

3． 力量型性格的特征

4． 和平型性格的特征

二．了解性格的弱點(diǎn)

1． 活潑型性格的缺點(diǎn)

2． 完美型性格的缺點(diǎn)

3． 力量型性格的缺點(diǎn)

4． 和平型性格的缺點(diǎn)

三．如何與他人相處

1.　如何與活潑型的人相處

2.　如何與完美型的人相處

3.　如何與力量型的人相處

4.　如何與和平型的人相處

模塊四　商務(wù)禮儀和規(guī)范

一．職業(yè)形象

1.  儀容

2.　儀表

3.　儀態(tài)

二．彬彬有禮

1. 表達(dá)熱情

2.  表達(dá)尊重

3.  表達(dá)關(guān)注

三．實(shí)操寶典

1.  拜訪禮儀

2． 電話拜訪

3.  接待禮儀

4.  宴請禮儀

模塊五．有效溝通與協(xié)調(diào)

一．如何相互理解

1.　溝通的障礙

2.　傾聽的原則

3.　傾聽的技巧

二．如何達(dá)成共識

1.  達(dá)成共識的障礙

2.　達(dá)成共識的原則

3.　達(dá)成共識的步驟

三．如何有效協(xié)調(diào)

1.  協(xié)調(diào)的原則與策略

2． 如何進(jìn)行平級協(xié)調(diào)

3.  如何獲取領(lǐng)導(dǎo)支持

模塊六．出色的執(zhí)行能力

一．有效的管理時間

1.  時間管理的理念

2.  時間管理的陷阱

3.  管理時間的技巧

二．目標(biāo)與計劃管理

1.  如何設(shè)定目標(biāo)

2.  如何制訂計劃

3.  如何管理目標(biāo)

三．解決問題的能力

1.  面對問題的態(tài)度

2.  洞察問題的根源

3.  解決問題的方法