**單元：溝通障礙與協作本質

　　一、溝通解碼與表現力

　　（一）、溝通原本很簡單

　　（二）、比說話更有效的表達技巧

　　（三）、溝通要有系統工程的觀念和思維工具

　　（四）、部門協作與溝通的關系、問題

　　二、協作的核心障礙與克服

　　（一）、協作本質障礙的深度剖析

　　（二）、部門協作難的現象與硬件、軟件因素

　　（三）、協作改善與溝通雙循環工具

　　第二單元：有效溝通的技能訓練

　　一、表達的要素與訓練------如何說到對方愛聽

　　----怎樣做到：想說、敢說、能說、會說？

　　----KISS工具與表達的評估

　　二、如何陳述落差行為

　　----陳述落差行為三步驟工具演練

　　----過程行為工具的使用與情節構思的關鍵

　　三、聆聽的要領與深度聆聽四步訓練

　　四、提問是一種更有效的表達-----頻道溝通工具的介紹

　　第三單元：有效協作與溝通技巧

　　一、內部客戶的定位與管理本質

　　二、跨部門溝通的障礙與改善方法

　　三、全方位溝通的技巧和工具

　　四、一分鐘激勵的5個要素與現場演練

　　第四單元：跨部門協作文化與策略

　　一、從體育接力賽的啟示到溝通流程改善？

　　二、跨部門協作文化的三個原則與價值觀工具梳理

　　三、從海爾的“SST”到“人單合一”有何借鑒

　　四、跨部門協作的三個策略與實務