課程大綱

店長(zhǎng)的管理角色
店長(zhǎng)如何正確看待自己的職責(zé)
人員管理決定了店鋪的業(yè)績(jī)
店長(zhǎng)必須從“個(gè)人英雄”轉(zhuǎn)變成“帶頭大哥”
店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力與指導(dǎo)力的關(guān)鍵因素
店鋪管理溝通技能
何謂有效的溝通
溝通的三要素：關(guān)注、傾聽(tīng)、反饋
店鋪內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問(wèn)題及分析
店鋪內(nèi)部溝通的實(shí)例演練
店員對(duì)店長(zhǎng)有不滿情緒
店員的工作動(dòng)力下降
店員之間發(fā)生沖突
店員經(jīng)常抱怨公司
個(gè)別優(yōu)秀員工自我意識(shí)嚴(yán)重
如何激發(fā)店員的工作積極性
了解人員激勵(lì)的基礎(chǔ)原理
影響店員工作積極性的內(nèi)因分析
掌握店員的基本人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法
指揮型的員工
智慧型的員工
關(guān)系型的員工
工兵型的員工
有效激勵(lì)店鋪員工的實(shí)用方法
如何降低店鋪員工的流動(dòng)率
店員為什么很容易離職？
識(shí)別離職的前兆，做好防范
提升店員穩(wěn)定性的四種方法
挽留面談的步驟與方法