【課程目標(biāo)】

1、 學(xué)會(huì)正確認(rèn)識產(chǎn)生問題的各類原因。

2、 學(xué)會(huì)用系統(tǒng)性的方法分析質(zhì)量問題和用系統(tǒng)的方法預(yù)防質(zhì)量問題。

3、 學(xué)會(huì)針對根本原因建立具體可執(zhí)行的措施。

【授課對象】

生產(chǎn)、設(shè)備、計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)部門的班組長、工程師、主管、經(jīng)理等企業(yè)內(nèi)部管理人員。

【課程時(shí)長】2天（12小時(shí)）

【授課形式】
可通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課或者公開課方式進(jìn)行，知識講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

【課程目錄】

第1部分 改變質(zhì)量從改變認(rèn)知開始

1、認(rèn)知三大管理系統(tǒng)2、認(rèn)知生產(chǎn)制造現(xiàn)場

3、認(rèn)知六大要素和四種質(zhì)量

4、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

5、現(xiàn)場實(shí)操練習(xí)

第2部分 制程問題的分析與改善

一、把握問題    

1、初知三大系統(tǒng)  

2、認(rèn)知生產(chǎn)現(xiàn)場  

3、發(fā)現(xiàn)制程問題  

4、調(diào)查問題現(xiàn)狀  

5、確定改善課題

6、建立改善目標(biāo)  

7、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

8、現(xiàn)場實(shí)操練習(xí)

二、分析問題    

1、分析問題的目的；

2、分析問題的方法；

3、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

4、現(xiàn)場實(shí)操練習(xí)

三、實(shí)施對策    

1、臨時(shí)措施；     

2、糾正措施；   

3、FMEA之PFMEA

4、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

5、現(xiàn)場實(shí)操練習(xí)

四、效果確認(rèn)

1、有形成果的效果確認(rèn)

2、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

3、現(xiàn)場實(shí)操練習(xí)

五、規(guī)范措施

1、糾正措施的標(biāo)準(zhǔn)化

2、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

3、現(xiàn)場實(shí)操練習(xí)

第3部分 客訴問題的分析與改善

一、把握問題    

1、客戶在乎什么；

2、把握客訴問題；

3、客訴處理流程

二、分析問題    

1、分析問題的目的；

2、分析問題的方法

三、實(shí)施對策

臨時(shí)措施、糾正措施、防呆方法、預(yù)防工具（SPC,MSA,FMEA等）

四、效果確認(rèn)

有形成果的效果確認(rèn)

五、規(guī)范措施

糾正措施的標(biāo)準(zhǔn)化

六、解決問題的八個(gè)步驟之8D報(bào)告

七、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

八、現(xiàn)場實(shí)操練習(xí)

第4部分：課程總結(jié)、學(xué)員自我復(fù)評測試等