課程背景

禮儀是企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)的具體化表現(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，具有良好禮儀修養(yǎng)的員工可以使客戶產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而贏得客戶的好感、信任、尊重，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 “有禮走遍天下”，禮儀是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。在商務(wù)交往活動(dòng)中，禮儀貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)是商務(wù)人士獲取對(duì)方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的不僅是商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采，更是一個(gè)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。

課程目標(biāo)

1、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 2、提高禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，建立良好深刻的第一印象，全面掌握為客戶服務(wù)中的各種禮儀； 3、根據(jù)公司的要求，幫助企業(yè)員工塑造統(tǒng)一的職業(yè)形象，熟練掌握基本的舉止儀表禮儀，掌握基本的社交服務(wù)禮儀。

課程大綱

課程模塊      

**模塊：職業(yè)形象塑造    

第二模塊：優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

第三模塊：日常交往禮儀                    .        

**模塊：職業(yè)形象塑造

一、儀容儀表規(guī)范

l 儀容修飾的要求

l 頭發(fā)的美化

l 面容的修飾

二、著裝

l 著裝的TPO原則

l 工作裝制服的穿著規(guī)范

l 鞋襪的搭配常識(shí)

l 首飾、配飾的使用規(guī)范

l 工作牌的佩戴規(guī)范

總結(jié)：自我形象檢查

第三模塊：優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

一、儀態(tài)規(guī)范

l 恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)

l 站姿的訓(xùn)練

l 走姿的訓(xùn)練

l 蹲姿的訓(xùn)練

l 優(yōu)雅坐姿訓(xùn)練

l 點(diǎn)頭與鞠躬的訓(xùn)練

l 不恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

二、表情神態(tài)

l 眼神

l 微笑的訓(xùn)練

第四模塊：日常交往禮儀

1、介紹禮儀（自我介紹、介紹他人、稱呼的禮儀）

2、握手禮儀

3、名片禮儀（名片的使用、名片的遞交、名片的接受）

4、開門禮儀

5、電話禮儀（撥打電話、接聽電話）

6、遞物禮儀

7、座次禮儀

8、電梯禮儀

9、乘車禮儀

10、溝通禮儀（如何做好上下級(jí)溝通）