《管理溝通技術》

 一、高效溝通概述

? 什么是溝通

? 訓練：記錄剛剛發生的事件

? 溝通的基礎——理解人的差異化

? 溝通是雙向的——約·哈利視窗的應用

二、情緒管理 ——高效溝通的前提能力

? 認知情緒

? 管理者的八大情緒陷阱

? 有害的情緒——憤怒及其危害

? 管理者如何有效的掌控情緒

? 致中和——管理者的情商修煉

三、直接影響力——有效傾聽與表達能力提升

? 高效溝通中的四種障礙

? 了解對方——同理心傾聽

? 有效表達的KISS原則

? 溝通中的語言贊美藝術

? 漢堡包原則與BRAA表達公式-批評建議的語言技巧

? 化解溝通中的敵對情緒——3F法則

? 如何說服他人——溝通說服術的關鍵技巧（利害、強弱與是非）

? 視頻：《亮劍》片斷

四、無聲的影響力——溝通中的身體語言

? 身體語言在溝通中的重要性

? 應該避免的消極身體語言

? 培養積極身體語言

? 如何解讀對方的身體語言

五、員工的人際風格與溝通

? 四種典型的人際風格

①與活潑型的溝通

②與力量型溝通

③與和平型溝通

④與完美型溝通

? 如何應對人際關系沖突

六、提高多維度影響力

? 管理者的對下溝通——自強不息

? 管理者的對上溝通——厚德載物

? 管理者的平行溝通——謙謙君子

? 提升你溝通時的思考格局