課程背景

政務(wù)禮儀是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。隨著現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，政務(wù)活動(dòng)不斷開放、政務(wù)往來日趨增多，對(duì)黨政干部政務(wù)禮儀素質(zhì)的要求也越來越高。學(xué)禮、知禮、用禮成為每一位黨政機(jī)關(guān)干部必備的素質(zhì)。我們近年來國(guó)家機(jī)關(guān)一直在改善服務(wù)作風(fēng)，國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)，更好地為人民和社會(huì)服務(wù)，最后會(huì)改善和維護(hù)我們的國(guó)家形象、政府形象，公務(wù)員是政府的化身。

課程目標(biāo)

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提升組織整體形象。

課程大綱

【課程大綱】

**講：打造你的政務(wù)魅力——個(gè)人形象塑造

1. 重塑自我形象——禮儀的作用

2. 著裝禮儀

3. 政務(wù)女性著裝禮儀

4. 政務(wù)男性著裝禮儀

5. 個(gè)人儀容的塑造

第二講：打造你的政務(wù)魅力——日常工作往來

1. 政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

2. 接待與迎送的禮儀

3. 日常謀面禮儀

4. 會(huì)見與會(huì)談禮儀

5. 請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

6. 政務(wù)文書禮儀

7. 出差在外的禮儀

8. 參觀禮儀

9. 乘車禮儀

第三講：打造你的政務(wù)魅力——會(huì)議禮儀

1. 計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

2. 會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

3. 會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通

第四講：打造你的政務(wù)魅力——儀式禮儀

1. 簽字儀式

2. 剪彩儀式

3. 奠基儀式

4. 座次了解

第五講：打造你的政務(wù)魅力——宴請(qǐng)禮儀

1. 宴請(qǐng)的分類

2. 宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

3. 宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

4. 餐桌的禮儀

5. 茶、酒文化

第六講：打造你的政務(wù)魅力——電話禮儀

1. 基本電話禮儀

2. 撥打電話禮儀

3. 接聽電話禮儀

4. 轉(zhuǎn)接電話禮儀

5. 形象殺手手機(jī)

6. 郵件、傳真禮儀

第七講：打造你的政務(wù)魅力——工作溝通禮儀

1. 公眾溝通

2. 同事溝通

3. 領(lǐng)導(dǎo)溝通

4. 語(yǔ)言規(guī)范

5. 溝通技巧

6. 溝通障礙