課程背景

個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運(yùn)用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與接待服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助工作人員靈活應(yīng)用行政辦公室接待禮儀的知識(shí)，應(yīng)對(duì)變化多樣的會(huì)議場(chǎng)合，完善、提升機(jī)關(guān)單位的公眾形象和品牌形象。 

課程大綱

培訓(xùn)大綱

**章   工作人員形象塑造

一、工作人員服裝穿著的規(guī)范

1、制服的穿著規(guī)范

2、職場(chǎng)服裝穿著TPO

3、工作中首飾的佩戴

第二章   辦公室接待禮儀的七項(xiàng)修煉

一、微笑的魅力

二、熱情的迎客禮儀

三、情緒控制與表情神態(tài)

四、運(yùn)用合理的目光與人交流

五、規(guī)范的服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用          

六、接待服務(wù)中說(shuō)的禮儀    

七、接待服務(wù)中傾聽的技巧    

第三章  辦公室接待的禮儀實(shí)操訓(xùn)練

一、接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧

二、接待中的服務(wù)四聲與熱情三到

三、來(lái)賓接待的禮儀

四、奉茶的技巧與禮儀

五、位次的禮儀

六、送客的禮儀  

第四章   會(huì)議服務(wù)與禮儀的應(yīng)用

一、會(huì)議的概念和類型

二、一般會(huì)議流程

三、會(huì)前服務(wù)工作

四、會(huì)中服務(wù)工作

五、會(huì)議結(jié)束工作