課程大綱

【課程背景】：

身為管理人員，大多是因為在業(yè)務(wù)與技術(shù)上取得較優(yōu)秀的成績而被提拔上任的，所以大多數(shù)主管經(jīng)理沒有讀過MBA，而是憑經(jīng)驗進行管理。管理層的希望是，中層經(jīng)理能將業(yè)務(wù)與技術(shù)上的本領(lǐng)傳遞給所在的部門員工，讓“一頭狼帶出一群狼”，以促進企業(yè)取得更高的績效。

但是在實際的管理中，會出現(xiàn)各種情境與問題，這些問題處理得不好，就會引起部屬的反彈與傷害，很有可能給團隊造成很不好的影響，甚至很大的損失，所以每個領(lǐng)導(dǎo)和主管，必須要學會處理常見工作事項的原則與方法，這些方法在高爾夫管理中都是可以有預(yù)見性的。

事實上，每種處理方法都是可以進行的，只不過管理者與部屬不同，需要選擇**有利的方法與技術(shù)來處理，并與部屬進行溝通，以達到事半功倍的效果。

本課程以經(jīng)理人向下管理部屬為例，模仿高爾夫18洞的運動GAME，精選了工作中18個常見的工作事項，來研討工作處理的相關(guān)技巧與方法，以提升經(jīng)理人處理相關(guān)事件的能力。

【課程收益】：

1、了解經(jīng)理人管理的角色與認知

      --- 經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)變、經(jīng)理人的位置、經(jīng)理人管理的意義

2、掌握“以人為本”的管理方法與技術(shù)，并在工作中進行應(yīng)用

3、掌握工作中經(jīng)常出現(xiàn)的18種情況，學會正確處理的一些技巧，掌握其中原理

      --- 打小報告、重大損失、員工輔導(dǎo)、特別要求、士氣低落、燙手工作

--- 表揚贊美、目標制定、態(tài)度異常、嚴重事態(tài)、新人流動、娛樂影響

--- 改善關(guān)系、人才培育、固執(zhí)己見、目標差異、以牙還牙、績優(yōu)落選

4、打造執(zhí)行力強而徹底的員工隊伍

【課程對象】：有部屬的中層經(jīng)理、高層經(jīng)理、各級管理人員

【課程時長】：1天（>6小時）

【課程大綱】：

1. 管理高爾夫由來、經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)變與情境高爾夫1-4

? 高爾夫運動18洞與管理高爾夫

? 經(jīng)理人的角色認知與心態(tài)轉(zhuǎn)變

? 1洞：如何面對下屬的耳語是非（糾正下屬問題行為）

? 2洞：如何處理下屬的過失行為（利用犯錯進行教育）

? 3洞：如何對下屬進行工作指導(dǎo)（做好教練）

? 4洞：如何處理下屬的特別請求（維系團隊紀律）

訓練工具、績效與成果：管理的內(nèi)涵與定義

、1-4洞管理情境處理方法

2. 情境向下管理高爾夫5-8

? 5洞：如何處理下屬請調(diào)其他部（協(xié)助下屬的職業(yè)）

? 6洞：如何執(zhí)行一項新規(guī)則（辨別下屬個人與事件差異）

? 7洞：如何贊美、激勵下屬（員工抱怨處理）

? 8洞：如何為下屬制訂工作目標（目標要求與制定）

訓練工具、績效與成果：5-8洞管理情境處理方法

3. 情境向下管理高爾夫9-12

? 9洞：如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則:（溝通技術(shù)消除誤解）

? 10洞：如何處理事態(tài)嚴重的員工（展現(xiàn)人事處置魄力）

? 11洞：如何處理新老員工沖突（診斷部門管理的異常）

? 12洞：如何處理熱心公益而忽略本職工作的員工

（督導(dǎo)員工績）

訓練工具、績效與成果：9-12洞管理情境處理方法

4. 情境向下管理高爾夫13-18

? 13洞：如何處理消極/不合作(掌握人性的激勵)

? 14洞：如何處理下屬培育發(fā)展（給予下屬技能發(fā)展）

? 15洞：如何面對固持己見的下屬（采取有效的授權(quán)）

? 16洞：如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式（因材施教領(lǐng)導(dǎo)）

? 17洞：如何輔導(dǎo)問題員工（發(fā)揮柔性領(lǐng)導(dǎo)）

? 18洞：如何選拔企業(yè)績優(yōu)人員（公正看待下屬表現(xiàn)）

訓練工具、績效與成果：13-18洞管理情境處理方法