課程大綱

一、 團隊與意識

生物個體需要群體，成功需要精誠合作。

如何管理和領導團隊：

1、權力與領導力

a、權力戒律：

戒律一：權力不能用來激勵

戒律二：權力不能使人自覺

戒律三：權力不能產(chǎn)生認同

戒律四：權力對下屬影響有限

戒律五：權力不能濫用

戒律六：慎用權力

b、權力濫用的現(xiàn)象

c、慎用權力

d、什么是領導力

e、領導力的特點

f、權力與領導力

g、建立領導力的八個規(guī)則

規(guī)則一：要有一顆“公心”

規(guī)則二：成為業(yè)務的“領頭羊”

規(guī)則三：言必行、行必果

規(guī)則四：預見性

規(guī)則五：煽動性

規(guī)則六：堅持

規(guī)則七：親和力

規(guī)則八：關心下屬

2、管理與領導

a、團隊領導者的信念

b、卓越領導者應具備的核心素質(zhì)E4

3、團隊

a、什么是團隊?

b、什么是團隊精神？

c、團隊角色的配置

d、團隊角色的啟示

4、團隊合作和信任

a、信任的故事

b、培養(yǎng)相互信任精神

c、信任的維度

d、如何培養(yǎng)信任感

自我認識：別人是否認為我可以信賴

二、有效的團隊溝通

1、溝通的目的與作用

a、什么是溝通?

b、溝通的重要性:

c、溝**程：

d、溝通的方式

2、溝通技巧之基本篇：實現(xiàn)良好溝通的基本原則

3、溝通技巧之傾聽篇：開發(fā)有效的積極傾聽技能---八種方法

4、溝通技巧之身體語言篇

5、溝通技巧之運用手勢篇

6、溝通技巧之面部表情篇

7、溝通技巧之提問篇

8、溝通技巧之記錄篇

9、溝通技巧之反饋篇

10、應用溝通之有效指示篇

11、應用溝通之視覺效果篇

良好溝通技巧之總結：

良好溝通設計的五個基本要素——5W

良好溝通要考慮對方的個性和偏好

三、員工激勵與團隊培養(yǎng)

北風與南風，誰更有力量——霍桑實驗

員工是企業(yè)的**資源。

1、為什么士氣低落？

2、激勵的誤區(qū)

激勵＝獎勵

員工不就是要錢嗎？

重業(yè)務不重激勵

3、激勵分析－需求層次理論

a、員工需要什么？馬斯洛的需求層次論

b、激勵分析－X、Y理論：“胡蘿卜”還是“大棒”

c、激勵分析－雙因素理論：為什么滿意，為什么不滿意？

d、激勵分析－公平理論：為什么不公平？

4、激勵方法

排行榜

業(yè)績獎

公司股份

福利

加薪

晉升／增強責任與地位

職業(yè)發(fā)展

5、激勵的原則

a、公平原則

b、時機原則

c、清晰原則

6、激勵的策略

a、創(chuàng)造良好的工作氛圍

b、認可與贊美

c、金錢激勵

d、晉升激勵

7、激勵系統(tǒng)與團隊力量

棗核理論

獅子和羚羊