商業銀行網點精細化管理

一、現代商業銀行網點經營管理的背景

1、商業銀行競爭態勢

2、商業銀行轉型趨勢

3、商業銀行發展模式的變革

   4、金融脫媒、利率市場化背景下商業銀行網點面臨怎樣的機遇和挑戰？

二、精細化管理理念導入

1、精細化管理的概念

2、商業銀行網點精細化管理的范疇

3、網點精細化管理模型

4、精細化管理如何推動網點效能提升？

三、網點精細化管理之績效管理

引子：精細化管理為什么先從績效管理談起？

1、勞動組合優化

2、崗責清晰

3、平衡計分卡和KPI考核

4、績效管理流程

2 指標選取

2 目標、權重設定

2 績效評估

2 教練式績效輔導和績效溝通

2 績效結果的應用

四、網點精細化管理之現場管理

引子：商業銀行現場管理的范疇包括哪些？

1、6S管理--地、物的明晰化

2 商業銀行實施6S管理的必要性

2 6S管理的內涵及外延

2 6S管理實施方法：目視管理、看板管理、紅牌作戰等

2、現場人員管理--人的規范化

2 現場員工規范動作管理

2 現場客戶管理（引導分流、情緒管理、營銷組織）

2 崗位協作流程

五、網點精細化管理之營銷管理

     1、銷售計劃制定

2、銷售活動量管理

2 數據管理（營銷業績、推薦量、識別客戶數、接待客戶數、電話、短信客戶數）

2 銷售活動日志及其他工具

3、銷售活動組織

2 請進來

2 走出去

4、網點銷售技能培訓

2 產品話術提煉及演練

2 營銷案例情景演練

5、網點銷售支持

2 激勵

2 銷售工具支撐

2 客戶拜訪或者接待支撐

六、網點精細化管理之客戶關系管理

1、客戶信息搜集

2、客戶細分

3、客戶分層維護

4、交叉營銷增加客戶黏性

2 活動營銷

2 圈子營銷

2 升級營銷

2 組合營銷

5、網點客戶網絡社交平臺搭建

2 微信群、微博、QQ群、其他社交活動

七、網點精細化管理之網點文化管理

 1、會議文化

2 晨會、營銷夕會及營銷例會

     2、團隊文化

     3、營銷文化